Суперская работа поддержки-решили мой вопрос в течение 10 минут!

Хочу сказать огромное спасибо службе поддержки Ozon. Ситуация была неприятная: сегодня обнаружила, что с карты списались деньги за какую-то услугу (какой-то подписочный сервис), которую я не подключала и даже не знал о её существовании.

Честно, сразу подумала: Всё, придется писать в банк, доказывать месяцами..Решила сначала попробовать написать в чат поддержки Озона — и не прогадала.

Скорость. Написала— ответила сотрудница Валентина буквально через минуту. Озвучила ей проблему: списали за то, что не подключал. Оператор даже не задавала лишних вопросов по типу «а вы уверены?», «а может вы нажали?»..буквально за 10 минут сотрудница всё проверила, подтвердила ошибку и оформила возврат. Деньги пришли на карту в течение пару минут.

Вежливость. Это вообще отдельная песня. Оператор была максимально корректна, спокойна и участлива. Ни одного «вы сами виноваты», ни одного намека, что меня пытаются «отфутболить».Общение было очень уважительным и по делу. 

Компетенция. Главное — мне не пришлось объяснять, что за списание, доказывать, что я не подключала услугу. Оператор сама быстро разобралась в ситуации, четко объяснила и сразу запустила процедуру возврата. Никаких «обратитесь в другой отдел»

Итог: Вопрос закрыт. Мои деньги вернулись. Нервы в порядке. Я в полном восторге от работы именно этой поддержки. Многие любят ругать маркетплейсы, но когда случается реальная проблема, а тебе помогают так быстро и по-человечески — это дорогого стоит.

P.S. Совет всем — не бойтесь писать в чат, даже если кажется, что проблема сложная. Там реально работают адекватные люди. Отдельно большое спасибо Валинтине!)