Ozon Банк нарушает ФЗ-152 и навязывает закрытие счета при попытке отказаться от рекламы

Я являюсь клиентом Ozon Банка. 3 Мая 2026 года я обратился в чат поддержки приложения с законным требованием: прекратить обработку моих персональных данных в маркетинговых целях (рекламные рассылки, звонки, спецпредложения) на основании ч. 2 ст. 15 ФЗ-152. В ответ на мое требование сотрудники поддержки неоднократно и намеренно подменяли юридические понятия. Вместо того чтобы исполнить обязанность по немедленному прекращению обработки данных в целях продвижения товаров и услуг, банк:

- Заявил, что это "технически невозможно" без полного расторжения договора и закрытия счета.

- Принуждал к отправке бумажного письма на юридический адрес в Москву, игнорируя факт моей авторизации в приложении.

- Пытался выдать частичный отзыв согласия на маркетинг за требование о полном удалении данных из системы.

- Сотрудник поддержки прозволял себе язвительные формулировки: "Спасибо, что поделились своими эмоциями", хотя никакими эмоция не делился.

На мои ссылки на закон и требование предоставить пункты внутреннего регламента, подтверждающие "невозможность" разделения целей обработки данных (исполнение договора vs маркетинг), поддержка отвечала шаблонными фразами, вводя в заблуждение относительно моих прав. Более того, сотрудники отказались называть свои идентификационные номера (ID) для протоколирования отказа.

Считаю действия Ozon Банка грубым нарушением законодательства о персональных данных и навязыванием услуг. Банк сознательно создает незаконные барьеры, чтобы удерживать клиентов в рекламных базах. Скриншоты переписки с подтверждением отказа в реализации прав по ст. 15 ФЗ-152 и навязыванием закрытия счета прилагаю. Требование к банку: Прекратить обработку моих ПДн в маркетинговых целях немедленно, без закрытия банковского счета. Провести инструктаж сотрудников поддержки о различии между ст. 15 и ст. 21 ФЗ-152».