Поддержка целый день не могла ответить на простой вопрос о справке
Обратился в поддержку WB Банка вчера, 4 мая 2026 года, с простым вопросом: где можно заказать справку о движении средств.
В 11:49 я написал в чат. Виртуальный помощник Лина вместо ответа по существу начала рассказывать про уровни кошелька, скидки и ресейл — информацию, которая не имела никакого отношения к моему вопросу. После моих уточнений Лина подключила оператора и предупредила, что сейчас много обращений и ответ придётся ждать дольше обычного.
В 12:21 я написал: «Все еще не освободился?» — тишина.
В 13:35 снова напомнил о себе — ответа не было.
В 21:10 вечером — опять ничего.
Сегодня, 5 мая 2026 года, в 11:15 Лина снова написала: «Простите, что приходится ждать. Уточните, ваш вопрос ещё актуален?» К этому моменту я уже потерял надежду на оператора и нашёл способ заказать справку самостоятельно через раздел с вопросами и ответами (с трудом, но нашёл). Поэтому нажал «Нет» — вопрос уже неактуален.
Что не понравилось:
1. Виртуальный помощник не понял простой вопрос и начал нести несвязанную информацию.
2. Оператор так и не подключился — прошли сутки, а ответа нет.
3. Никто не предупредил, что ожидание может затянуться на такой долгий срок.
4. Вопрос решил сам, без помощи банка.
Итог: Поддержка WB Банка в этот раз полностью провалилась. За сутки не дождался ответа на элементарный вопрос. Очень разочарован. Банку нужно срочно улучшать работу службы поддержки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Вайлдберриз Банка
Подробная консультация от сотрудника Елизаветы по смене номера телефона и переносу баланса WB Кошелька
Планирую в ближайшее время полностью сменить основной номер телефона. Так как к текущему номеру привязан мой WB Кошелёк и на нём хранятся средства, у меня возникли сомнения...
Новая функция "защита близких" и ответы о ней поддержки WB банка
Пользуюсь картой WB банка и увидел в приложении функцию "защита близких". Решил написать в поддержку и узнать поподробнее, что это такое. Написал 29 августа 2026 в 14:29 и спросил...
Помогли разобраться с оформлением стикера дополнительно к карте
У меня уже была дебетовая карта WB Банка, но мне хотелось иметь стикер для быстрых и удобных бесконтактных оплат, чтобы не доставать каждый раз карту из кошелька. Я решила уточнить...
Кэшбэк за покупки
10 июля в 08:00 обратилась в чат мобильного приложения Вайлдберриз банка для уточнения у специалиста наличисляется ли какой-нибудь кэшбэк при оплате картой банка. Через несколько...
Судебные приставы арестовали все счета, зарплату смог оформить и получить только на на вб-банк. А производство впоследствии отменили!
Недавно столкнулся с неприятной и тупиковой ситуацией, заработал деньги, а перевести их не куда, так как все счета неожиданно арестовали за спорный долг! Пока разобрались, пока...
Как я разморозил карту WB Банка, не выходя из дома: реальный опыт общения с поддержкой.
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с поддержкой WB Банка (Вайлдберриз Банк). Спойлер: проблему решили, причем полностью дистанционно, что для цифрового банка огромный...
Пополнение счёт мобильного телефона
В последнее время стала замечать, что при пополнении баланса телефона удерживается комиссия и так как я практически все покупки совершаю по карте WB Банка, решила узнать как...