Банк отказывается выплачивать кэшбэк. Некомпетентность сотрудников в чате
До 1 мая 2026г долгое время был премиальным клиентом банка с пакетом Private. В апреле деньги со счета снял и 1 мая попросил отключить премиальный пакет, чтобы не платить комиссию за обслуживание. В чате у сотрудника банка уточнил, будет ли выплачен кэшбэк за апрель при отключении пакет Premium. Сотрудник ответил, что все в порядке и запланированный кэшбэк будет выплачен. Это сохранено в чате в истории переписки за 1 мая. Скрин переписки прикрепил.
6 мая я обратился в чат с вопросом, когда будет выплачен рублевый кэшбэк за операции в апреле. Опустим, что несколько операторо делали вид, что не понимаю о какой карте идет речь, о каком кэшбеке, за какой месяц, за какие операции и тд и отключались после шаблонного ответа. С третьего или четверго раза оператор в чате разобрался в ситуации и ответил, что т.к. карта, по которой ожидается кэшбек была закрыта, то ничего выплачено не будет. Что им очень жаль, но таковы правила.
Решение о закрытии карты и отключении премиального пакета было принято мной после ответа сотрудника банка, о том что кэшбек будет выплачен.
Банк ошибку не признает, на встречу не идет. Очень странная ситуация и отношение к клиенту
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о продуктах МТС Банка
Подключение к семейной группе подписки МТС
В прошлом месяце я подключала подписку мтс премиум в мтс банке, но не сама, а вошла в групповую подписку моего родственника. Спустя немного времени захотела проверить, успешно ли я...
Отключение платной услуги
Так как я недавно стал обладателем дебетовой карты МТС банка я решил узнать есть ли у меня платные подключённые услуги на карте.Потому что когда я оформлял карты других банков там...
Начисление кэшбэка
Сегодня, анализируя покупки, обнаружил, что сумма начисленного кэшбэка не соответствует моему проценту. Обратился в чат банка. Сотрудник подключился буквально за 5сек, никогда и...
Подсказали по кэшбеку и мсс
Добрый день, мне выпали на сентябрь нужные мне категории и особенно две категории с большим процентом кэшбека. Не нашёл информации о мсс в этих категориях, поэтому решил написать в...
Показали, как переводить кэшбек в рубли
Доброго времени суток. Слышал уже давно что кэшбек по мтс карте можно переводить в рубли. Но никак найти не мог где сделать это. Решил уточнить в чате поддержки. Написал в чат...
Подписка Private
Добрый день.Общалась недавно (02.09.2026) с поддержкой МТС банка в чате по вопросу подписки Private. Узнала о подписке вообще случайно, смотрела какие акции есть у банка по...
Звонок на горячую линию МТС
Добрый день! Я совершила звонок на горячую линию МТС 02 августа 2025г. В 10.17. Мнк моментально ответила сотрудник МТС банка Светлана. Меня интересовал вопрос, каким способом я...