Помогли снять блокировку карты после смены номера телефона
11 мая 2026 года
Канал связи: онлайн-чат в приложении Ozon Банка
Сотрудник: Анна
Суть проблемы:
После смены сим-карты не мог войти в приложение банка, так как старый номер уже не доступен. Карта была заблокирована, деньги на счёте висели, а перевыпуск через бота не проходил — требовалось подтверждение по старому номеру.
Как помогли:
11 мая написал в чат поддержки. Сотрудник Анна ответила через 2 минуты. Она сразу предложила альтернативный сценарий: отправила форму для верификации через паспорт и селфи с листом «Для Ozon Банка». Попросила написать новый номер и заявление о смене контактных данных. Я заполнил и отправил прямо в чат. Анна приняла документы, сверила данные и перевыпустила виртуальную карту на новый номер за 15 минут. Доступ к приложению восстановили, деньги не пропали. Всё решили без визита в отделение и без звонков.
Итог: карта разблокирована, вход восстановлен, операция заняла 20 минут от первого сообщения до готовности.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...