Решенная проблема с внесением средств через банкомат ВТБ в банк Озон

Добрый день! 21 апреля со мной приключилась неприятность. При внесении наличных средств в банк Озон через банкомат ВТБ возникла нештатная ситуация.

Банкомат издал необычный звук и выдал сообщение что он неисправен. Далее предложил завершить сессию или продлить ожидание. Кнопка возврата денег отсутствовала. Сколько мог продлевал, но потом она принудительно завершилась.

При этом банкомат выдал нулевую квитанцию, т.е. якобы я ничего не вносил.Сказать что я был ошарашен, это ничего не сказать. Я стоял перед банкоматом посреди торгового комплекса, который только что нагрел меня на 25100 рублей. Деньги перед внесением я пересчитал. Первое действие которое пришло на ум это позвонить в ВТБ по телефону который был указан на экране банкомата. Девушка на той стороне линии сообщила несмотря на мою настойчивость, что все вопросы мне предстоит решать с моим банком Озон. Следующее действие это попытка позвонить о Озон. Но к сожалению в приложении отсутствует такая возможность, либо она глубоко запрятана. Человеку который находится в стрессе от возможной потери средств, тяжело найти быстрое решение. Единственным доступным каналом связи оказался чат поддержки, где надо правильно сформулировать мысль сначала общаясь с ботом. Потом подключается оператор. Я сообщил о том, что случилось и приложил фото квитанции выданной банкоматом. Оператор Валерий запросил детали, а именно покупюрный расклад суммы и вся или нет сумма не зачислилась . Пришлось вспомнить и сообщить детали.

В итоге пришло сообщение что обращение в работе и в течение суток, мне ответят.

Действительно, на следующий день со мной в чате свя Анастасия и сообщила, что срок следующего ответа 48 часов. Однако в этот же день, мне написала Любовь и информировала что тот вопрос решается до 12 рабочих дней, хотя чаще в течении четырех. Действительно, 4 мая, денежные средства и ответ в чате поступил. Однако вернулась на счет сумма 22100. Как сообщила Олеся, эта сумма была выявлена при инкассации банком ВТБ.

Меня не устроило такое решение, о чем я и сообщил в чате. Ведь получается потерял 3000 рублей. И предложил инициировать внутреннее расследование с просмотром камер видеонаблюдения.

Ответа на моё сообщение в реальном времени не последовало. Честно говоря, я ожидал, что буду просто проигнорирован как "мелкая сошка". Однако случилось чудо и Господь услышал мои скорби). Сегодня, а именно 12 мая мои 3000 вернулись на счёт.

Не запомнил точно какая формулировка была указана, но что то типа "по результатам диспута".

Это достойное завершение долгого и неприятного события со стороны банка Озон. Я действительно признателен им. Ведь отмахнуться как это часто бывает в нашей жизни, было бы намного проще. Фактически, это был жест доброй воли. Ведь я бы вряд ли смог своими силами что-либо доказать и потерял бы веру во всю банковскую систему. 

Удачи Вам ребята и девчата!