Ситуация с Wildberries Банком и арестованными счетами

Я пользовался Wildberries Банком для оплаты покупок на маркетплейсе. Решил заказать вещи на 8500 руб., но получил уведомление «Недостаточно средств». В приложении баланс показывал 0,00 руб. с пометкой «Счёт арестован» — хотя на счёте было больше 10000 руб. При этом я не имел долгов и не получал уведомлений об аресте.

Решение через чат поддержки
Написал в чат поддержки Wildberries Банка:

«Добрый день! На моём счёте был положительный баланс, сейчас — 0 и пометка „Счёт арестован“. Никаких уведомлений не получал. Помогите разобраться и снять ограничение».

Через 2 минуты меня соединили с оператором (Дмитрием). Он:

Попросил подтвердить личность (ввёл код из SMS).

Проверил счёт и выяснил, что арест наложен из‑за технической ошибки в системе ФССП: мой ИНН ошибочно сопоставили с должником‑однофамильцем.

Сообщил, что банк уже получил документ об отмене ареста, но данные в приложении не обновились из‑за задержки синхронизации.

Вручную запустил обновление информации.

Через 10 минут подтвердил снятие ареста — баланс восстановился.

Извинился за неудобства и предложил подключить бесплатные уведомления о статусе счёта.

Направил подтверждение снятия ареста на email.

Весь диалог занял около 15 минут. Я смог перезаказать товары и подключил уведомления.

Краткий итог
Проблема: ошибочный арест счёта из‑за сбоя в системе ФССП.
Решение: обращение в чат поддержки.
Результат:

арест снят за 15 минут;

баланс восстановлен;

получено подтверждение на email;

подключены уведомления о статусе счёта.

Впечатление: поддержка сработала оперативно и профессионально — спасибо команде Wildberries Банка!

Хотите, ещё сокращу или внесу какие‑то правки? 😊