Сбился график платежей

Здравствуйте. В связи с частичным погашением кредита сбился график платежей , после того как сбился график стоит как будто мы должны выплатить всю сумму кредита (193000). я не один раз обращалась и в онлайн чат и в службу поддержки по номер тел. и меня уверяли что я могу внести сумму по верному графику и ни какой просрочки и звонков не будет . Но настал день платежа и я внесла как и планировалось сумму по графику платежей и через неделю мне звонят с отдела взыскания и просят оплатить кредит полностью тк график платежей так и не исправили , я снова объясняю всю ситуацию, мне говорят что все видят и укажут что это техническая ошибка что бы меня не беспокоили . В итоге проходит пара дней и мне снова звонят и просят оплатить снова всю сумму кредита . Я снова объясняю ситуацию и мЕня переводят в службу поддержки я снова объясняю всю ситуацию и мне девушка говорит что она укажет что это техническая ошибка банка где то в программе, что бы мне не названивали , и на данный момент она мне помочь тоже не может тк видит что у меня есть несколько обращений и они в работе ! И уверяет что звонить больше не будут ! но на следующий день мне приходит сообщение ! "В связи с наличием у вас просроченной задолженности, ваше дело передано в группу выездного взыскания ПАО «МТС-Банк, ..." я звоню контакту который указан в сообщении , на все то что я ему объясняю в очередной раз он мне предлагает " оплатить всю сумму кредита ( а это 193000) при этом говоря " а что вы не можете оплатить всю сумму что ли! после разговора с ним я звоню снова в службу поддержки и мне снова как обычно отвечают что видят что мои обращения в работе , и видят что есть пометки что бы мне не звонили и не писали тк это техническая ошибка банка . Но почему то мне до сих пор звонят и пишут ! Очень негативные складываются впечатления от банка ! дополнительно хочеться добавить что это уже второй такой случай с графиком платежей , и впрошлый раз обращение рассматривали месяц ! Но в пррошлый раз повезло тк график поменяли до даты платежа !