Невыполнение обязательств по партнерской акции

Добрый день.

2 февраля 2026 года я оформила заявку на участие в совместной акции Банк ГПБ (АО) («Газпромбанк») и ООО «Рафинад» на сайте партнёра.

Согласно условиям акции, необходимо было выбрать один из сертификатов (я выбрала сертификат ЗЯ), оставить контактные данные и открыть накопительный счёт после звонка менеджера банка.

Все условия были выполнены:

— заявка отправлена, данные указаны корректно и совпадают с моими данными в банке;

— через 2,5 часа поступил звонок менеджера Газпромбанка и SMS со ссылкой на открытие счёта;

— счёт был открыт в тот же день;

— сумма, превышающая требуемую по акции, была внесена в тот же день.

Согласно правилам, сертификат должен был быть отправлен в течение 60 дней.

Сроки были нарушены.

После истечения 60 дней я обратилась к партнёру банка. Было создано обращение, срок рассмотрения — 30 дней.

Этот срок также истёк.

Повторное обращение привело лишь к ответу «нам нужно больше времени», без указания причин и сроков.

В интернете обнаружилось множество аналогичных отзывов участников совместных акций с ООО «Рафинад» (в том числе и на сайте banki.ru). Хочу отметить, что публичная акция, проведённая с использованием официальных каналов банка (звонок менеджера, смс с официального номера), формирует у клиента обоснованные ожидания. Невыполнение условий такой акции - вне зависимости от того, кто именно является исполнителем - затрагивает интересы клиента банка и его доверие к банку.

Поэтому прошу банк взять на контроль данную ситуацию, проверить корректность работы партнёра и обеспечить выполнение обязательств по акции в полном объёме.

Прилагаю подтверждающие материалы: условия акции, заявка, смс от банка, переписка с партнёром.