Технический сбой в приложении Ozon Банка и полное игнорирование со стороны поддержки

Здравствуйте! Столкнулась с абсолютно некорректной работой сервисов Ozon Банка и полным отсутствием обратной связи от клиентской поддержки.

На главном экране приложения и на маркетплейсе Ozon мне активно демонстрируется рекламный баннер с предложением открыть Ozon Карту (анонимный кошелек) для получения скидок на товары. Однако при попытке активации счёта процесс мгновенно прерывается техническим сбоем. На экране появляется системное окно с ошибкой: «Не получилось. Мы отправили сообщение о поломке в техническую поддержку и скоро всё исправим, а пока попробуйте ещё раз».

Повторные попытки в течение длительного времени, перезапуск приложения, очистка кэша и переустановка ни к чему не приводят — ошибка сохраняется, блокируя доступ к финансовому продукту банка.

Хуже всего то, что встроенная служба поддержки в чате полностью игнорирует мои обращения. Автоматические скрипты и боты гоняют по кругу, живой оператор не подключается и не дает никаких разъяснений. Складывается ощущение, что банк умышленно продвигает маркетинговые баннеры со скидками, но технически блокирует клиентам возможность ими воспользоваться.

Прошу официального представителя Ozon Банка на портале Банки.ру вмешаться в ситуацию, направить запрос разработчикам для устранения сбоя в моем личном кабинете, сбросить висящие ограничения и предоставить мне возможность открыть анонимный кошелек.

К отзыву прилагаю скриншот системной ошибки. Надеюсь на оперативное решение вопроса здесь, раз стандартная поддержка не функционирует. Сообщите, когда я смогу открыть анонимный счёт ЭДС?