Ошибка после частично-досрочного погашения кредита

оформил заявку на частично-досрочное погашение кредита с уменьшением срока кредита в дату платежа по кредиту. должна была списаться сумма 148110р из них 130000 это досрочное погашение. По итогу мы имеем, что списалось 130 тыс. р., а 18110 так и осталось лежать на карте. Далее меняется график платежей. Из него исчезают платежи с декабря 2025 года по апреля 2026 г, то есть отображается только первый платеж по кредиту и платеж который вносился в досрочное погашение. Сумма следующего платежа становится 85 тысяч рублей, которые все засчитываются как ПРОЦЕНТЫ банку. Я обращаючь в службу поддержки, где мне снаяала заявляют, что я брал кредитные каникулы, которых я не брал, а добропорядочно вносил все платежи. Потом я чеками подтверждаю, что я все платил, мне говорят, что произошел сбой составили заявочку ждите 10 рабочих дней, проходит 11 рабочих дней и тишина, звоню на горячую линию, отвечают ой извините, ждите еще 1-2 рабочих дня, они снова проходят и опять тишина. Я уже просто не знаю как реагировать на это все, я с 23 АПЕРЕЛЯ жду. Мало того, в истории операций не отображаются эти мои платежи по 18110, а если заказать выписку по карте, то они есть, но они идут в двойном размере. Я пишу уже из последних сил сюда. Следующая инстанция это Центральный банк России и прокуратура. Могу предоставить все подтверждающие документы. Обратился тут к специалисту банка, посоветовал снова обратиться в колл-центр, там они уже составили обращение на долгое рассмотрение обращения. Ждите говорит ещё 10 рабочих дней. Вы мне через 10 календарных дней выставите платеж на 85 тысяч рублей, а почему я должен платить из-за этих сбоев непонятно что.