Оперативное решение вопросов человеком, а не роботом

15.05.2026 15:05
171
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
  • Возникли вопросы по начислению кэшбэка по акции (покупка полиса ипотечного страхования). Обратился 14 мая ближе к полуночи местного времени в чат поддержки. Робот ко мне сильно не "приставал" и оперативно соединили с оператором Еленой. Она попросила время, вопрос был непростой и отложили ответ на утро, предварительно уведомив меня. Сразу с началом рабочего дня в чате со мной связалась Ирина и ответила на мой вопрос. Далее я ещё хотел уточнить информацию и написал уже в районе 16:28, со мной молниеносно связалась оператор Полина и спустя немного времени прояснила уже окончательно все моменты. Очень удобно, что всё это в одном чате и история сохраняется и спасибо, что в поддержке есть живые люди, готовые всегда прийти на помощь. Выражаю благодарность сотрудникам чата поддержки пользователей за оперативную помощь! Очень доволен качеством обслуживания. Спасибо!
  • Администратор народного рейтинга
    Администратор народного рейтинга
    2026-05-24T19:35:29+03:00
    Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. Какие вопросы вы уточняли у сотрудника банка? Как решился ваш вопрос?
    user-31938103865
    2026-05-25T08:37:04+03:00
    Добрый день. Я в отзыве описал - я обращался по вопросу отсутствия по моему мнению начисления кэшбэка за акционный продукт, а именно страхование ипотеки. По моему мнению кэшбэк не был мне выплачен. А операторы помогли разобраться, что выплата всё таки была. Поэтому мой вопрос был решён, результатом обращения я полностью доволен.
    Ozon Банк
    Ozon Банк
    2026-06-10T13:14:49+03:00
    Здравствуйте. Благодарим за положительный отзыв и высокую оценку нашего сервиса! Для успешного зачтения вашего отзыва важно рассказать о том, как мы помогли вам в поддержке банка. Убедитесь, пожалуйста, что указали все подробности и детали: вопрос, с которым обращались, дату обращения, имя сотрудника, а также прикрепили скриншоты диалога с поддержкой. Эти данные помогут администрации сайта проверить достоверность отзыва. При недостатке информации модераторы могут запросить дополнительные сведения для подтверждения.

    О банке

    Народный рейтинг

    4 место
    4,88
    средняя оценка
    32.47%
    решено проблем
    33 189
    отзыва
    32 840
    ответа

    Предложения компании

    • Вклады
    • Дебетовые карты
    • Кредитные карты

    Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

    Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

    Оценка 4

    30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

    31.08.2026

    Отзыв

    Оценка 5

    Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

    31.08.2026

    Спасибо за быстрое решение

    Оценка 5

    Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

    31.08.2026

    Опыт сотрудничества с озон- банком.

    Оценка 5

    Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

    31.08.2026

    Понравилось обслуживание

    Оценка 5

    Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

    31.08.2026

    Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

    Оценка 5

    В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

    31.08.2026

    Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

    Оценка 5

    Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

    31.08.2026

    Продукты банка