Звонки коллекторов по утрам вместо кофе

Добрый день, в феврале 2026 года взяла кредит в МТС банке, внесла на досрочное погашение 44.000 и мой график платежей сломался. Вместо 8900 один из платежей стал 27.500, из-за чего у меня сформировалась просрочка задним числом. Все платежи я вносила в срок, февраль, март и апрель. В апреле я находилась за границей и мне начали приходить на почту сообщения о просрочке, по возвращению в Россию я сразу же позвонила в банк, где узнала, что график моих платежей сбился. 15 апреля мы с менеджером оставили обращение, на которое мне должны были ответить в течение 10 рабочих нет, ответа нет до сих пор, сегодня 15 мая. Номер обращения 91999496. Весь месяц я регулярно звоню в банк, пытаясь решить данный вопрос, мне обещали разобраться, ускорить рассмотрение, но ничего не меняется. Не дождавшись ответа 8 мая мы с другим менеджером создаем новое обращение его номер 93004117, по которому также нет никакого ответа. На протяжении месяца мне звонят коллекторы из МТС банка ранним утром и говорят погасить задолженность, сегодня во время очередного моего звонка менеджер Б-ва Александра вела себя некорректно, перебивала меня и разговаривала хамски. У меня две ипотеки, бизнес которому много лет, все свои кредиты я гашу в срок, за 8 лет пользования кредитными средствами у меня никогда не было просрочек,рейтинг всегда был высоким, данная ситуация заставляет меня испытывать сильный стресс, ошибка банка портит мою кредитную историю, мне уже было отказано в кредите из-за испорченного рейтинга. Прошу как можно скорее разабраться в ситуации и принять меры.