Только деньги выкачивают, а поддержка — просто издевательство

Повёлся на рекламу и красивое приложение, а по факту получил худший банковский опыт в жизни. Это не банк, а инструмент для выкачивания денег, замаскированный под современный сервис.

1. Кэшбэк — пустышка.

Никакого нормального кэшбэка здесь нет. Вам капают баллы Яндекса, которые невозможно вывести на карту — потратить их можно только внутри экосистемы с кучей ограничений: то категория не та, то списание баллов включается криво. Обычного рублёвого кэшбэка, как у нормальных банков, здесь не существует. Тратишь реальные деньги, а получаешь фантики. Ноль из пяти.

2. Поддержка — катастрофа. Личная история.

У меня сломался смартфон (проблема с дисплеем), соответственно, я не мог ввести код из пуша или СМС. Зашёл в чат поддержки, чтобы войти в банк через веб-версию. Дальше начался театр абсурда.

Виртуальный ассистент выдал: «Выполните рекомендации: проверьте папку Спам в СМС, хватает ли памяти на телефоне, нет ли отправителя в чёрном списке, помогает ли перезагрузка телефона…» Как это должно помочь, если телефон физически неисправен и я с него ничего сделать не могу?

Подключился «специалист», скинул инструкцию по восстановлению доступа к Яндекс ID. Я несколько раз объяснил, что к Яндекс ID и почте доступ у меня есть, я авторизован — проблема вообще не в этом. В ответ тишина, потом: «Вам нужно сперва восстановить доступ к аккаунту в Яндекс ID», «Авторизуйтесь, пожалуйста, в Яндекс ID» — и так по кругу. На прямые вопросы, как войти именно в банк без телефона, ни одного внятного ответа я не получил. Специалист просто пропадал, возвращался с шаблонными фразами и кидал ссылки на общую справку. Диалог длился больше получаса и закончился ничем — проблему не решили, время убили. Такое ощущение, что поддержка не читает сообщения, а просто копирует заготовки. Полная беспомощность.

3. Сервис построен на навязывании подписок.

Вся бизнес-модель держится на том, чтобы втюхать вам миллиард платных опций. Постоянные уведомления «подключите Плюс», «попробуйте за 1 рубль». Чуть зазевался — с карты уже списывают деньги за ненужные услуги, от которых очень сложно отписаться. Тарифы меняют в худшую сторону, убирая нормальные условия и оставляя только путь постоянных доплат. Ты здесь не клиент, а кошелёк, который нужно непрерывно трясти.

Если хотите сохранить нервы и реально получать выгоду — обходите Яндекс Банк стороной. Я заблокировал карту и ушёл туда, где есть нормальный рублёвый кэшбэк и адекватная поддержка. Оценку ставлю 1 из 5 именно за суть банка: бесполезный кэшбэк, навязчивую подписочную модель и беспомощную поддержку в целом. История со входом — лишь один наглядный пример, который отлично показывает, как здесь относятся к клиентам.