Списание за уведомление без явного согласия и мой опыт возврата денежных средств

Хочу поделиться ситуацией по взаимодействию с Озон Банком, которая оставила неприятный осадок, но всё же банк помог. Недавно обнаружил списание в размере 99 рублей за услугу «Уведомления об операциях».

Суть проблемы:

Я внимательно слежу за своими подписками и услугами, однако Озон Банк подключил платное информирование таким образом, что это прошло мимо моего внимания. Считаю, что практика «автоматического» подключения платных услуг без явного и однозначного подтверждения со стороны клиента — это признак нелояльного отношения к пользователям. 99 рублей — сумма небольшая, но сам факт списания за услугу, которой я не пользовался осознанно, вызывает вопросы к прозрачности работы банка.

Мои действия:

Сразу после обнаружения списания я обратился в чат поддержки банка. Мои требования были просты:

1. Отключить данную услугу на будущее.

2. Вернуть денежные средства за такое резкое списание за услугу которой не пользуюсь.

Позиция банка:

На данный момент я уже получил возврат своих средств. Хочу отметить, что современные финтех-сервисы должны дорожить своей репутацией и возвращать подобные списания по первому требованию клиента, если услуга была подключена в режиме «по умолчанию». Что как раз таки и есть у Озон банка.

Итог:

Клиентам Озон Банка советую зайти в настройки карты прямо сейчас и проверить раздел «Платежи и уведомления», чтобы не терять деньги за то, чем вы не пользуетесь. Банку жехочу сказать спасибо за понимание, несмотря на то что обратился я в позднее время, а так же за быстрое содействие и возврат средств.