Ozon Банк помог вернуть деньги за непоставленный товар

25 ноября 2025 года заказал в магазине "T** *C*** W***" (ООО "Э**** П***", директор М-в С. А.) на Авито видеокарту MSI RTX 5080 16G suprim SOC со сроком доставки до 30 дней по договору. Оплату произвёл 26 ноября 2025 года по QR-коду от продавца. За 155 дней с момента оплаты свой заказанный товар я так и не получил. Продавец постоянно переносил срок поставки по различным причинам. Отзывы на Авито до начала апреля у продавца были преимущественно положительные, но с начала апреля в отзывах клиенты стали жаловаться на срыв сроков доставки заказанных товаров. 15 апреля по жалобе одного из его клиентов аккаунт продавца на Авито был заблокирован. До 15 апреля переписка с продавцом была параллельно как в чате на Авито, так и через телеграм, куда 21 января 2026 года в чате Авито продавец указал перейти для общения. После блокировки продавца на Авито с 15 апреля переписка с продавцом продолжилась исключительно в телеграм, но последний раз в сети там продавец был 17 апреля и больше не отвечал. Хотя в группе магазина телеграмм продавец публиковал посты 20, 21, 23 и 28 апреля. 20 апреля я написал заявление на возврат денежных средств за непоставленный товар и отправил на электронную почту, указанную продавцом для приёма заявлений на возврат, а также отправил в чате телеграм по номеру, указанному продавцом в его группе телеграм для общения с клиентами. Также данное заявление на возврат я отправил по почте письмом 1 класса с объявленной ценностью, описью содержимого и уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца. Письмо готово к вручению 27 апреля, также 27 апреля вручено извещение, но письмо продавец до сих пор не забрал.

30 апреля я обратился в чате озон банка с просьбой оспорить платёж по СБП. Подробно описал ситуацию, предоставил скрины и фото доказательства со всех источников, где велась переписка с продавцом. 1 мая по просьбе озон банка я упаковал всё в pdf формат и моё обращение № 93243046 об оспаривании операции в ООО "Э**** П***" было принято в работу. Было сказано, что обращение будет рассматриваться в течение 12 рабочих дней. Но уже 8 мая поступил возврат денежных средств.

Хочу от всего сердца выразить благодарность сотрудникам Ozon банка за помощь и оперативную работу по решению моего вопроса! К слову, в телеграм создана группа людей, которым продавец не доставил товар или не вернул деньги за непоставленный товар, где клиенты данного магазина делятся информацией друг с другом. Люди подают на диспуты СБП в свои банки для оспаривания платежей за недоставленный товар, минимум 10 человек уже получили назад свои деньги по диспуту - Газпромбанк, Альфабанк, Сбербанк, Т-банк и другие. Однако ни один клиент ВТБ банка не смог получить возврат денег по диспуту СБП, при этом ВТБ банк ссылается на "невозвратность" перевода СБП, хотя клиенты ВТБ именно оплачивали товар (а не переводили деньги) у ООО "Э**** П****" по QR-коду от продавца так же, как и я. Кстати, продавца ООО "Э**** П***" обслуживает как раз ВТБ банк.