Это не банк, это катастрофа

А все началось с того, что я поддался на предложение в приложении и оформил кредит онлайн. О чем пожалел триста тысяч раз. На следующий день, после оформления кредита у меня пропал привычный доступ в онлайн банк. Т.е. зайти то я могу, но мои продукты в нем, в том числе и взятый кредит не отображаются. Ну ладно, думаю, глюк какой-то, с кем не бывает, починят, ведь доступ через компьютер то по прежнему есть. Прошло несколько дней и уже в web версии случилось тоже самое. Что делать? Наверное надо обратится в поддержку банка, что я и сделал. 

11 апреля (!) мой первый запрос в онлайн чат поддержки. Операторы конечно там приветливые, ни одного плохого слова о них сказать не могу. Девушка проверила все мои данные, уточнила суть вопроса, попросила сканы документов (которые были предоставлены) и выяснила, что проблема возникла из-за задвоения моей карточки. Да какая ерунда, пять рабочих дней, но как правило, такие вопросы решаются быстрее, обнадежила меня девушка, сделали заявку, все дела. 

Прошло пять дней. Ничего не изменилось. Второе обращение через пять дней. Другая девушка-оператор видит мою заявку, приносит свои извинения за косяки других, повышает важность этой заявки и просит еще немного подождать "специалисты" работают над вашей заявкой. ОК. Ждем. На дворе 24 апреля, у специалистов конь не валялся. Все как было, так и осталось - ничего не работает. В мае мне платить кредит, а доступа к данным кредита и моего настоящего кабинета я получить не могу. 

Третье обращение. Цитирую оператора "искренне жаль, но уверяю вас, мы обязательно решим ваш вопрос, необходимо еще немного подождать". Стоит ли описывать, что обращение 6 мая и 7 мая закончились как в том анекдоте про мальчика и пластинку - "Привет дружок, ты хочешь послушать сказку про белого бычка?" Правда я узнал, что вопрос стал удивительно сложным и "Специалисты ночи не спят бьются над решением моей проблемы" И следующие обращения также закончились ничем. 

Может думаю не стоит писать, может стоит позвонить в службу поддержки. Время тает, нервы на пределе. Звоню, максимально вежливо объясняю ситуацию и прошу помочь. Девушка-оператор пытается это сделать, мы удаляем приложение, устанавливаем новое, но ситуацию это не изменило, все как было нерабочим, так и осталось. 

А теперь задумайтесь, можно ли доверять банку и его специалистам, где процесс соединения двух карточек в одну затягивается на полтора месяца!!! Я не могу оплатить кредит, у меня нет ни договора, ни доступа к моим картам с которых списывается платеж. Правда девушка оператор сказала мне, что карта с которой будет списываться платеж привязана к СБП и мне достаточно на нее закинуть сумму, чтобы платеж был списан. Я так и сделал. Но что вы думаете?

Мне каждый день приходят смс от банка о необходимости внести платеж. Куда же я тогда отправил деньги? Где они? Я с эти банком с ума схожу, они мне все нервы вымотали. Этот банк и эти "специалисты" подрываете мое здоровье, ночи не сплю не зная как разрешить эту ситуацию, хотя в любом другом банке это делается в течении дня. А знаете, наверное было бы честно и по совести, если бы "специалисты" которые больше месяца не могут исправить эту ситуацию, но получают зарплату за свою "борьбу", вот пусть они оплачивают этот кредит. МТС банк нарушил мои права, как потребителя. Они лишили меня права отказаться от навязанных услуг, хотя по закону я на это имею 30 дней. Но они прошли. Наверное стоит готовить документы в суд, сил и здоровья моих больше нет. Бездействие специалистов данного банка причиняет мне довольно ощутимые моральные страдания. Никому не посоветую обращаться в этот банк.