Решение проблемы разделения чека

11.04.2026 в 14:44 Я обратилась в чат поддержки Wildberries, чтобы получить отдельный чек на покупку геля для посуды «Алоэ вера» за 270 ₽. Заказ был доставлен 09.04.2026, но чек объединили с другими покупками за 12 часов, а мне нужен был именно этот — для личного учёта.

Обслуживание

Сначала помогал бот «Лица» — он вежливо попросил уточнить вопрос, а когда понял, что ситуация нестандартная, сразу переключил на оператора. Оператор Марина извинилась за ожидание и уточнила артикул — очень корректно и профессионально. Затем подключилась Кристина, а финально вопрос решил Артур. Он разобрался моментально, сказал: «Разделили чек. Скоро информация обновится в профиле», — и прислал подтверждение в чат. Все сотрудники были доброжелательны и старались помочь.

Да, подключение оператора заняло около 15 минут (с 14:45 до 15:00), но это из-за большого количества обращений — операторы, как написала Марина, «торопятся изо всех сил». Само решение вопроса после подключения Артура заняло буквально 2 минуты. В итоге с 14:44 до 15:12 — 28 минут, и вопрос закрыли полностью.

Прилагаю скриншоты переписки: как бот аккуратно передал вопрос оператору, как Марина запросила артикул и как Артур подтвердил разделение чека с датой и временем (15:12). Также видно, что сотрудник прислал информацию прямо в чат — очень удобно.

Удобство

Процесс взаимодействия оставил приятное впечатление. Бот не бросил, а передал живому специалисту. Операторы были вежливы, не спорили, а просто искали решение. Особенно понравилось, что Артур не стал переспрашивать, а сразу сделал то, что нужно, и написал чёткий ответ. Вопрос решён полностью: чек пообещали разделить и обновить в профиле. Спасибо команде поддержки за терпение и помощь!