Решение проблемы «оспаривание операции» и возмещение денежных средств

08 мая 2026 года обратился в поддержку через чат в приложении, так как после покупки в магазине не сработала персональная скидка самого магазина по категориям месяца и списалась цена без учета персональной скидки магазина по QR коду. Думал, что придётся долго ждать ответа или объяснять ситуацию нескольким сотрудникам, но уже через некоторое время мне ответила специалист Дарья.

Дарья с вниманием уточнила дату покупки, сумму операции и обращался ли я в поддержку магазина или сотруднику для решения вопроса (приложил все скриншоты по обращению в поддержку магазина и их ответ).

Оказалось, что скидка магазина не сработала из-за ошибки приложения магазина, операция всё ещё находилась в обработке, но сотрудник подробно изучила информацию и объяснила в какие сроки обычно происходит возмещение за оспаривание операций, зафиксировала обращение и передала коллегам для того, что бы проработали мой вопрос и вернулись с ответом до 19.05.2026.

Мне понравилось, что общение было спокойным, вежливым и без шаблонных ответов.

19 мая возмещение по обращению всё ещё не поступило, поэтому я повторно написал в чат. На этот раз помогал специалист Егор. Он быстро нашёл предыдущее обращение, не пришлось заново всё объяснять. Егор сообщил что всё ещё прорабатывают мой вопрос.

Уже 21 мая вопрос был решён, возмещение денежных средств начислили в полном объёме. Остались очень хорошие впечатления от работы поддержки — сотрудники отвечают понятно и относятся к клиентам внимательно, действительно стараются помочь.

Спасибо Дарье и Егору за качественный сервис.