Отказ объяснять, хамство, отказ составлять обращение

Три раза я звонила сегодня 23 мая на горячую линию. Пыталась выяснить, как мне вообще зайти в приложение после переустановки, если мне не приходит смс, а приложение при этом пишет, что куда-то отправили пуш. Больше у меня нигде приложение не установлено. Первый оператор говорил что попало. Что смс и есть пуш. И мне должно прийти смс. Говорил и говорил только это. Но и смс мне не приходило. Второй стал говорить, что я должна позвонить с номера, который в аккаунте. Я сказала, что это невозможно, так как, если я звоню со своего номера, интернет не работает в телефоне. Он начал настаивать, что иначе помочь не сможет. И вообще странно разговаривать стал. Без всякого уважения. Потом звонок закончился внезапно. Но попросили оценить его консультацию. Я позвонила третий раз. Трубку сняла оператор, которая стала говорить: в колокольчике, говорит, посмотрите. Я, говорю, что там не посмотрю, так как я туда ещё не зашла и без кода не могу зайти. А пишет приложенип мне, будто пуш отправили куда-то ещё, но у меня больше нет нигде приложений. И автоматически система отправляет только пуш, мне а не смс. Она стала говорить, чтобы я звонила на Вайлдберриз, а не в банк. Я говорю, зачем Вы советуете переустановить приложение, если потом не можете объяснить, как туда заходить. И она начала пытаться завершить диалог. Я попросила составить обращение, но она многократно в этом отказала. Я спросила её имя. И тут меня откровенно начали обижать. Она стала говорить, чтобы я разговаривала корректно. ПРОСТО СТАЛА ЭТО ГОВОРИТЬ, КОГДА ЕЙ НИКТО НЕ ХАМИЛ, А У НЕЁ ПРОСТО ПОПРОСИЛИ ПОВТОРИТЬ ЕЁ ИМЯ. Она раз пять не отвечала на вопрос об имени. Сказала, что я не даю ей ответить. То есть заявлять, что с ней некорректно разговаривают, я ей даю и время у неё есть, но сказать имя я времени нет, так как я не даю ей ответить. И целое предложение о том, что я не даю ей ответить, я ей даю, получается, сказать, и она успевает быстрее, чем назвать своё имя. И это мы не в песочнице играем, а я звоню в банк. То есть я ещё и оказалась во всём виноватой. На какой-то раз она наконец-то сказала, что её зовут Олеся, но это уже после того, как она вывела меня из себя и обидела. Я сказала, что я имею право составить обращение по телефону. Она отказывалась, но при этом говорила, что не отказывает мне. Говорит, можно его составитб через сайт или через обратную связь. Я говорю, у меня нет интернета. Если он ограничен, я не могу открыть сайт. А через обратную связь не могу. Я же вообще не могу войти в приложение если. Я, говорит, Вам все варианты сказала. То есть у меня отнято право выбирать самой, как составлять обращение! И в Вашем банке поперёк всех общих правил запрещено составлять обращение по телефону??? При этом Вам ясно сказали, что интернета нет. По-другому я не составлю. В приложение я могу зайти без интернета, но пуш с кодом приходит неизвестно куда. А на сайт без интернета не могу, но и не должна, если так мне неудобно составлять обращение. То есть попросту оператор мне вообще не помогла войти, мотала нервы, не называя своë имя сразу, отказалась составлять обращение и ещё обидела меня. Да, она говорила, что я могу уточнить вопрос в обычном Вайлдберриз и там же составить обращение по московскому номеру. Но я ей сказала, что не могу звонить на городской номер, что это платно. Хотя всё то я и не должна была ей объясять. Она в любом случае не могла мне отказывать в составлении обращения, по телефону, но сделала это. В шоке от этой компании. И от поведения операторов. Уж точно могу сказать: не становитесь их клиентами.