Не оказание услуги в полном объеме/незаконные действия

23.05.2026 17:21

392

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день, при активации счета мне автоматически была подключена услуга "Уведомление об операциях", по окончании бесплатного периода банк списывал с моей карты деньги за услугу, не оказывая при этом данной услуги, так как уведомление за списание за данную услугу мне не приходили, при том что данная услуга была подключена. Таким образом банк списывал деньги за услугу не информируя меня о данном списании. Недавно я обнаружил что банк проводит данные списания уже давно и обратился в банк за разъяснениями на что получил ответ, что данная услуга подразумевает только информирование в истории личного кабинета, что является ложью, так как уведомления по всем остальным операциям по моей карте мне приходили. Когда я запросил в банке информацию где в пункте Договора условия предоставления данной услуги прописаны мне сказали что я сам должен читать Договор. Хорошо, я попросил предоставить копию моего договора на @адрес, так как договор заключался электронно, в чем мне было отказано, в личном кабинете банка копию договора тоже посмотреть нельзя или можно?, но информация мне не была предоставлена. Таким образом я считаю что все списания за услугу уведомления были незаконны, так как услуга была оказана не в полном объеме, более того считаю действия банка незаконными, так как длительное время я платил за услугу о которой не получал уведомления и узнал случайным образом, зайдя в историю списаний в личном кабинете банка.

Администратор народного рейтинга

2026-06-03T23:08:09+03:00

Спасибо за ваш отзыв! Оценку засчитали.

Ozon Банк

2026-05-27T09:38:41+03:00

Здравствуйте! При активации пластиковой карты мы предоставляем клиентам возможность бесплатно попробовать сервис и оценить его преимущества. Первые 90 дней смс и push-уведомления поступают бесплатно. Если вы не хотели бы получать уведомления, то их можно отключить. Уведомления о подключении и продлении услуги нет, так как управлять услугой можно отдельно в [url=https://finance.ozon.ru/lk/settings?s=notifications] в личном кабинете[/url]. Видим, что услугу вы подключили 24.06.2025. У банка нет технической возможности подключить или отключить услугу, это можно сделать только самостоятельно в личном кабинете. Вы могли это сделать при активации пластиковой карты, которая была в этот же день. На экране активации карты можно отключить или подключить услугу оповещения об операциях. Вы оставили переключатель в активном состоянии, поэтому услуга активна. При открытии Ozon Карты вы заключаете Пользовательское соглашение, ознакомиться с ним можно [url=https://ozon.ru/t/7GzP7db] по ссылке[/url]. Установленной формы такого документа как "Договор об открытии счёта" в банке нет, договор с банком заключается в рамках клиентских правил. На почту направляю вам Заявление о присоединении к Клиентским правилам и заключении Договора об использовании «Ozon Карта» с предоставлением Банковского сервиса. 23 мая вернули деньги за крайнее списание. Вернуть средства за предыдущие периоды нет возможности, поскольку услуга считается полностью оказанной.

user-341113326806

2026-06-11T08:32:17+03:00

проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,87

средняя оценка

31.67%

решено проблем

33 849

отзыва

33 589

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Акция Колесо кэшбэка user-491024396793 Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...

Ozon Банк

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека» user_1194688 30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...

Ozon Банк

Очу выразить благодарность! user-697625260800 Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с...

Ozon Банк

Работа службы поддержки user-502325878357 Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец...

Ozon Банк

Отключение подписки Ultra user-491024396793 Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли...

Ozon Банк

Оперативно отреагировали, проверили и разобрались user-733126288493 Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С...

Ozon Банк

Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка user-965926287617 Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и...

Ozon Банк

Акция Колесо кэшбэка

Оценка 5

Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Очу выразить благодарность!

Оценка 5

Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с... Читать полностью

30.08.2026

Работа службы поддержки

Оценка 5

Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец... Читать полностью

30.08.2026

Отключение подписки Ultra

Оценка 5

Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли... Читать полностью

30.08.2026

Оперативно отреагировали, проверили и разобрались

Оценка 5

Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С... Читать полностью

29.08.2026

Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка

Оценка 5

Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и... Читать полностью

29.08.2026