Вежливая консультация и лояльность специалиста чата мобильного банка ОТП

Добрый день!

18 апреля 2026 в 12:03 оплатил услуги ЖКХ на сумму 879,86 руб.

Сегодня, 25 мая 2026 года, обратил внимание, что по данной операции не был начислен кешбек. При этом в этот же день, 18 апреля 2026 г, оплачивал услуги ЖКХ на сумму 5113,62 руб. и по данной сумме кешбек был начислен. В апреле по категории "ЖКХ" был кешбек выбран с размером 3%.

С данным вопросом решил обратиться в чат поддержки мобильного банка. Мне ответила оператор мобильного банка по имени Елена. Она сразу начала общение с милого извинения за долгое соединение после автоматического бота мобильного банка, хотя на самом деле она подключилась буквально сразу меньше чем через минуту и я ответил: "нет, вы быстро подключились".

Далее Елена сказала, что если условия выполнены были, то бонус конечно же начислим. Елена уточнила, как была совершена операция на сумму 879,86 руб., по которой не был начислен кешбек, чтобы разобраться. Я ответил, что в приложении. Елена сказала, что такая операция из приложения приравнивается к переводу, как СБП и стандартно не начисляется кешбек. Далее, Елена направила подробную инструкцию, как оплачивать, чтобы кешбек начислился. Это было сделано максимально вежливо и тактично, а не как-то грубо.

После этого Елена сказала, что данная ситуация не подпадает под Sorry-бонусы, но она тем не менее согласовала начисление 100 бонусов кешбека на счёт, что даже больше, чем кешбек, на который я рассчитывал (24 бонуса).

Хочу поблагодарить оператора Елену за милое и очень вежливое общение, начиная с первого сообщения в чате. Прежде всего за её профессионализм и компетентность. Вопрос был решён и закрыт очень оперативно. С момента первого сообщения до момента решения вопроса прошло 14 минут (с 16:06 до 16:20). Человек на своём месте. Благодарю! 💚