Потеря денег из-за обмана и некомпетентности операторов поддержки в чате

Предупреждение для клиентов: Ozon Банк вводит в заблуждение недостоверной информацией, из-за чего я потерял проценты по накопительному счёту и нервы на многочасовую переписку.

Я открыл и пополнил 25.05.2026 в 15:25 МСК накопительный счёт *2535 и обратился в поддержку с вопросом, когда будет зафиксирован минимальный остаток, так как он отображался как 0 ₽. Оператор Наталья 25.05.2026 19:42 МСК ответила: «Вижу, что вы только сегодня пополнили накопительный счёт. Минимальный остаток на Накопительном счёте проверяется в 00:00 мск каждого дня в расчётном периоде. В 00:00 26.05.2026 по мск будет зафиксирован минимальный остаток и будет показан процент».

Я ориентировался именно на эту консультацию сотрудника Ozon Банка. Из ответа Натальи следовало, что 26.05.2026 в 00:00 по МСК минимальный остаток уже будет зафиксирован и будет показан процент. Основываясь на этих заверениях, я принял финансовое решение. Однако 00:00 26.05.2026 этого не произошло: минимальный остаток продолжал отображаться как 0 ₽, процент не был показан. По факту же минимальный остаток был зафиксирован и отображён лишь около 15:00 МСК 26 мая, то есть с опозданием почти на 15 часов относительно обещанного времени. Утверждение оператора оказалось недостоверным. Считаю это прямым введением клиента в заблуждение, Банк обязан предоставлять точную финансовую информацию, особенно по продуктам, где важны даты и время фиксации остатка.

26.05.2026 я неоднократно обращался в поддержку. Операторы давали разные и противоречивые объяснения. Один сотрудник утверждал, что нужно подождать до 17:00 МСК, другой — что остаток был зафиксирован, но отображается с задержкой, третий — что выплата по счёту уже была 26.05.2026.

26.05.2026 в 13:47 МСК оператор Вадим сообщил: «Если в расчётный день — первый день нового расчётного периода, в 00:00 на накопительном счёте было 0 ₽, после пополнения проценты будут считаться со следующего дня». Но в моём случае счёт был пополнен 25.05.2026 в 15:25 МСК, то есть до наступления 00:00 26.05.2026. Следовательно, на момент 00:00 на счёте уже находились денежные средства. Именно поэтому я считаю, что Ozon Банк обязан корректно учитывать эту сумму и не должен перекладывать последствия некорректной консультации на клиента.

Также хочу отметить ответ оператора Ozon Банк Алины. Она написала: «Ранее коллега Наталья дала вам верную консультацию. Открыли накопительный счёт 08.05.2026. 26.05.2026 уже начислили проценты за расчётный период». Однако по счёту *2535 26.05.2026 никаких процентов начислено не было. На моё замечание Алина ответила, что проценты были начислены по другим счетам, а не по счёту *2535. То есть сначала клиенту Ozon Банком была предоставлена некорректная информация, а потом Банк попытался объяснить это ссылкой на другие счета, хотя мой вопрос был во всей переписке, начиная с 25.05.2026, только о счёте открытом и пополненном 25.05.2026 (то есть счёте *2535).

Считаю, что сотрудники Ozon Банка предоставили мне недостоверную и противоречивую информацию, из-за которой я потерял возможность своевременно принять финансовое решение и получил упущенную выгоду. Я хранил крупную сумму на счёте, рассчитывая на консультацию Банка, но по факту Банк не выполнил то, что было заявлено его оператором.

Прошу Ozon Банк провести проверку консультаций операторов Натальи, Вадима и Алины, признать факт некорректного информирования клиента и предоставить компенсацию в размере 5 000 ₽, либо 5 000 баллов Ozon, либо эквивалентным кешбэком.

В случае отсутствия реакции со стороны Ozon Банка намерен направить жалобы в Банк России, Роспотребнадзор и финансовому уполномоченному.