Не могут решить проблему с 16 апреля!

У меня оформлен кредит в МТС банке, все было прекрасно, сейчас я уже жалею, что связалась с этим банком именно из-за поддержки клиентов и решения вопросов! 

В прошлом году я оформляла кредитные каникулы не по фз, а по предложению внутреннему от банка. При оформлении было указано, что проценты идти не перестанут, но график платежей для меня не изменится в будущем.
И что происходит. ЧЕРЕЗ ГОД 16 апреля 2026 года я при оплате очередного платежа вижу, что мне 15 мая нужно заплатить вместо привычных мне 2900 аж 8000 и вся сумма это не просто платеж, а именно проценты. 

Я в этот же день обратилась в чат поддержки, от меня приняли заявку, впереди был целый месяц! Но целого месяца банку не хватило разобраться с ситуацией! Мне никто не ответил на мою заявку. Тогда я начала писать в поддержку снова и делала это не один раз до даты платежа! Ничего не менялось мне просто каждое мое обращение говорили, что мою проблему рассматривают и я в приоритете. Боюсь представить как решаются проблемы у тех кто не в приоритете... 14 мая я уже позвонила на горячую линию. Первая девушка просто мне начала говорить что я просто обязана оплатить и все, сказать мне где прописано, что они могут просто ни с чего увеличить мне платеж она так и не смогла. Я пошла на сайт МТС чтоб разобраться с условиями, а там черным по белому прописано что платеж не увеличивается, и все выплачивается РАВНОМЕРНО! Звоню еще раз на горячую линию, уже парень на связи. Он то мне и сказал, что мою первую заявку вообще не правильно оформили! и он согласен что мне не имели права так поднимать платеж! Посоветовал положить деньги на счет как я обычно кладу по графику, и мою заявку рассмотрят в течении 10 рабочих дней. Все пени вернут, так как я в просрочке, и все будет хорошо. Я так и сделала! И что вы думаете? Сегодня 27 МАЯ! Со мной никто не связался! 21 числа я уже написала в группу в ВК, там меня уверяли что я снова в приоритете и мой вопрос решится в течении 5 рабочих дней! Сегодня мне поддержка, которая явно сделана не для решения вопросов клиентов, просто шаблонно пишет ожидайте решения по заявке! Когда прекратится этот бардак? 

Почему такое отношение к постоянным клиентам? Я пользуюсь услугами банка уже очень давно! И просто вот эта проблема, которую не могут решить испортила все впечатления на всю жизнь!
Наплевательсвое отношение поддержки, шаблонные ответы, никакой конкретики. 

Больше никому не посоветую ваш банк!
а также отправлю жалобу в банк России, может они ускорят процесс вашей работы! Так как на заявление от 16 апреля 2026 года мне никто даже ответа не прислал, а там уже все сроки прошли! Научитесь работать и не терять клиентов!