Обман, хамство, навязывание карты

Ранее я была офлайн-клиентом банка и длительное время не пользовалась его услугами.13.05.26 хотела открыть онлайн НС"Копилка", но без номера договора и карты авторизоваться в приложении было не возможно.

За помощью обратилась в отделение (Москва Ярцевская ул 27к1)Но сотрудник банка (она не представилась) безапелляционно заявила,что авторизация возможна только по номеру карты и активировать её обязательно покупкой на 200руб. На мои возражения, вопросы, почему нельзя найти мой номер договора, она перешла на повышенный тон, разговаривала с раздражением.На ответную мою реакцию, она почему то оскорбилась.. и выкрикнула:"Я вам 10 раз повторила, только по номеру карты". Затем она молча выписала на листок некий номер и протянула мне. Но по этому номеру авторизоваться не вышло. Как позже выяснилось на ГЛ ,она мне дала архивный номер, а про активный умолчала. И на мои отчаянные попытки она торжествующе сказала:"Я же вам говорила,что только по номеру карты!" 

В это время, в пустое отделение (ожидающих посетителей не было)заходит мужчина без талона, очереди, извинений вклинивается в наш разговор.Сотрудник,не закончив со мной, мгновенно переключается на него, активно отвечает на его вопросы.На моё замечание, резко отвечает:"Вы сидите и ничего не решаете и других не даёте обслужить!"

С подобным неуважительным отношением, я не намерена была мириться, поэтому я отошла взять талон к другому специалисту (их было двое).

Но здесь меня поджидала очередная проверка на стрессоустойчивость.В терминале взяв новый талон с опцией "Открыть вклад ", меня вызвали в кассу!?? Тут же беру 2-й талон "Открыть вклад" и опять вызов в кассу!?? Предполагаю,что именно этот сотрудник намеренно направляла меня в кассу. 3-й талон взяла "Другое",в этот раз надо было ожидать.Подтверждение, что в отделении не было ожидающих и мужчину она стала обслуживать без талона,являются эти 3 талона с указанным временем и количеством "ожидающих".

Во время ожидания очередного приёма, я позвонила на ГЛ и "О, чудо!" мне помогли авторизоваться по актуальному номеру договора!! О своем спасителе я оставлю отдельный отзыв. 

Резюмируя всё вышесказанное, сотрудница отделения:

1. намеренно вводила меня в заблуждение ради своей личной выгоды (планы, премии)

2. позволяла себе на рабочем месте крик и саботаж обслуживания неугодных.

Я потеряла массу времени, нервов и на грани была отказаться от услуг банка. Прошу руководство обратить внимание на этичность и методы работы этого сотрудника- лицо банка: если человек ради личной выгоды идёт на обман, он точно также подставит и вас, своих руководителей.

Фото прилагаются