Потерянное время, не компетентность сотрудников банка, обман с бонусами и навязчивые звонки

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Мы рассмотрели ваш вопрос и готовы прокомментировать. 15.12.2024 г. вами была оформлена заявка на получение кредитной карты. Доставка карты была осуществлена своевременно курьерской службой в согласованный вами день доставки. По результатам проведенной проверки было выяснено, что ввиду невыполнения условий акции сертификат не был направлен вам. Организатором акции является ООО «Рафинад». Выплата бонусов, при выполнении условий акции также проводится ими. По вопросам получения сертификата рекомендуем обратиться к организатору акции. Согласно п. 8.2.2. дополнительных условий предоставления доступа к программе «Уралсиб Бонус» для держателей банковских карт, эмитированных ПАО «БАНК УРАЛСИБ», в рамках услуги реверсивный кешбэк доступны только операции, сумма которых составляет от 1 500 (одна тысяча пятьсот) российских рублей до 50 000 (пятидесяти тысяч) российских рублей (включительно), сумма которых была отражена на картсчете клиента в течение предшествующего календарного месяца. Последний перевод денежных средств вами на брокерский было произведен 14.02.2026 г. (выходной день). Фактическое зачисление денежных средств на ваш счет было произведено в первый рабочий день – 15.02.2026 г. Нарушений в части сроков зачисления денежных средств не найдено. У вас открыты счета и карты в нашем банке, банк осуществляет обработку персональных данных в соответствии с требованиями законодательства. По результатам рассмотрения отзыва, информация маркетингового характера вам поступать не будет. В соответствии с п. 12.3.1. условий, клиент имеет право расторгнуть договор для дебетовой карты/договор в любое время (сменить банковское приложение СК/ЭК на банковское приложение другого банка-эмитента), предоставив в точку продаж (ППВ-для СК/ЭК) письменное заявление о расторжении договора для дебетовой карты/договора по форме, установленной банком. Указанным заявлением клиент также просит вернуть остаток денежных средств с картсчета/счета для погашения задолженности за вычетом сумм, причитающихся банку в рамках урегулирования обязательств, и закрыть картсчет/счет для погашения задолженности (условие в части закрытия: картсчета - применимо для договора для дебетовой карты/договора для дебетовой карты с кредитной линией, выпущенной вне пакета услуг; картсчета/счета для погашения задолженности – применимо для договора для кредитной карты/договора для кредитной карты с GP). Таким образом, для закрытия счета\карты вам необходимо обратиться в офис банка. Надеемся нам удалось ответить на ваши вопросы, нам важно, чтобы взаимодействие с банком было комфортным. С уважением, Банк Уралсиб.