Вводят в заблуждение и требуют оплаты

22 апреля 2024 года при получении дебетовой карты платёжной системы UnionPay АО «Газпромбанк» мне была доставлена также кредитная карта банка.

При передаче карты представитель (курьер) банка предложил оформить кредитную карту, сообщив, что карта является бесплатной, обслуживание не оплачивается, никаких дополнительных действий от меня не требуется. Я отдельно уточнил вопрос о наличии платы за обслуживание карты и получил ответ, что карта бесплатна и платить за неё не нужно.

Картой не пользуюсь вообще, за последний год операций по счёту и карте было ровно 0. 

29 мая 2026 года я впервые получил от банка сообщение с требованием оплатить задолженность в размере 3 490 рублей, которая, как пояснил банк, представляет собой плату за обслуживание кредитной карты, начисленную 01 мая 2026 года.

Вопрос: а на каком основании? Почему до сегодняшнего дня не было никаких списаний за обслуживание карты и почему не было никаких уведомлений о том, что кредитная карта стала платной? Если плата за обслуживание была введена или изменена позднее, банк не обеспечил надлежащее информирование меня как клиента об изменении условий обслуживания.

29 мая 2026 года мной было направлено обращение в АО «Газпромбанк» №3299916 с требованием отменить начисленную плату за обслуживание карты. По результатам рассмотрения обращения банк отказал в удовлетворении требований, сославшись исключительно на наличие соответствующего положения в тарифах банка.

Финиш. Т.е. сначала курьеры банка вводят людей в заблуждение, формируя себе премии, за которые расплачиваются потом клиенты банка?

Данное обращение последнее. Одновременно подаю жалобу к финансовому уполномоченному, а далее в прокуратуру и суд.

К слову, в чате помощи обслужить не могут и ни один вопрос решить не могут. Составлять обращение о некорректном обслуживании не хотят. И да, требуют 1000 рублей за предоставление копии договора.