Индивидуальное отношение

Хочу выразить искреннюю благодарность службе поддержки Ozon Банка и особенно менеджеру Дарье за внимательное отношение к клиенту и профессиональное решение моего вопроса.

Недавно я оплатила услуги медицинской клиники, рассчитывая получить повышенный кешбэк 5% по категории «Медицинские клиники». Однако после оплаты увидела, что был начислен только стандартный кешбэк 1%. Я обратилась в поддержку, подробно описала ситуацию и приложила необходимые скриншоты.

Дарья внимательно изучила мой вопрос, подробно объяснила причину возникшей ситуации и не ограничилась формальным ответом. Оказалось, что по категории был достигнут установленный лимит начисления повышенного кешбэка, из-за чего система автоматически начислила только 1%. При этом сотрудники поддержки не оставили мой запрос без внимания и дополнительно проверили возможность решения вопроса в индивидуальном порядке.

Особенно приятно, что Дарья сопровождала обращение до полного разрешения ситуации, информировала о ходе проверки и проявила искреннее желание помочь. В результате банк пошёл навстречу и принял решение вручную доначислить недостающий кешбэк за последнюю покупку в категории «Медицинские клиники».

Хочу отметить высокий уровень клиентоориентированности, вежливость, оперативность и профессионализм сотрудников Ozon Банка. В наше время очень ценно, когда поддержка не просто отвечает по инструкции, а действительно старается разобраться в ситуации и найти решение.

Спасибо Дарье и всей команде поддержки Ozon Банка за качественную работу, уважительное отношение к клиентам и готовность идти навстречу. Именно такие сотрудники формируют доверие к банку и желание продолжать пользоваться его услугами.