После предоставления всех документов Озон Банк не снимает ограничения и удерживает 150 441 рубль

После попытки совершения операции на сумму 60 000 рублей Озон Банк ввел ограничения по моему счету. В результате я полностью лишился доступа к собственным денежным средствам в размере 150 441 рубль: не могу совершать переводы, оплачивать покупки и распоряжаться своими деньгами. Сразу после введения ограничений банк запросил документы для проверки. Со своей стороны я максимально оперативно предоставил все, что было затребовано: * справку 2-НДФЛ; * подтверждение происхождения денежных средств; * подтверждение личности; * подтверждение принадлежности аккаунта MEXC; * подтверждение прохождения верификации на мое имя. Однако дальнейшее взаимодействие с банком превратилось в бесконечный круг. При обращениях на горячую линию меня неоднократно переводили между сотрудниками. Каждый следующий сотрудник сообщал, что не обладает компетенцией для решения вопроса, и переводил меня дальше. В результате за несколько дней я так и не получил ни решения проблемы, ни внятного объяснения причин сохранения ограничений. Еще более странная ситуация сложилась в чате поддержки. После того как я направил все запрошенные документы, сотрудники банка повторно запрашивали те же самые документы, которые уже были предоставлены ранее. Создалось впечатление, что мои сообщения и приложенные файлы просто не читались и не рассматривались. Вместо анализа уже полученной информации я получал шаблонные ответы и повторные запросы одних и тех же материалов. На сегодняшний день ограничения продолжают действовать, несмотря на то что все требования банка были выполнены с моей стороны в полном объеме. Отдельно обращаю внимание на то, что банк не предоставил мне никакой возможности пройти дополнительную проверку, предоставить дополнительные пояснения или каким-либо образом урегулировать ситуацию. Фактически единственной доступной опцией в приложении оказалось предложение закрыть счет. Возможности связаться с компетентным специалистом и добиться рассмотрения уже предоставленных документов мне предоставлено не было. При этом письменного мотивированного решения банк не направил. Причины сохранения ограничений не объяснены. Сроки рассмотрения документов не сообщены. Считаю недопустимой ситуацию, когда клиент предоставляет полный комплект документов по запросу банка, подтверждает происхождение денежных средств и принадлежность аккаунтов, но вместо рассмотрения материалов сталкивается с повторными запросами уже направленных документов, отсутствием обратной связи и фактическим лишением доступа к собственным средствам. Прошу банк предоставить официальный ответ по существу вопроса, объяснить причины сохранения ограничений и рассмотреть возможность незамедлительного восстановления доступа к моим денежным средствам.