Рассказали о виртуальной карте

23.05.2026 в 09:47 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и поинтересовалась почему у меня 2 дебетовые карты отображаются в приложении.

Бот не смог справиться с моим вопросом, и я продулировала вопрос для оператора, дополнительно попросила уточнить привязаны ли обе карты к одному счету, зачем мне нужны 2 карты.

Мне ответила Анастасия, она пояснила, что у меня отображаюся две карты 1 виртуальная, и 1 пластиковая. Виртуальная карта открывается автоматически при повышении уровня счета, обе карты имеют общий счет, каждую отдельно пополнять не нужно, то есть номер карты у них разный, а номер счета один и тот же. Анастасия пояснила как скрыть виртуальную карту. Есть 2 способа: 1. в блоке основной счет нажать на заблокированую карту, она будет со значком облачка. 2. в разделе настройки карты, нажать скрыть заблокированные виртуальные карты-скрыть.

Учитывая поясненную мне информацию, я попросила закрыть виртуальную карту, посокльку она мне не нужна и я ей не пользуюсь. 

Анастасия еще раз пояснила, чтобы убрать виртуальную карту из личного кабинета, сначала ее нужно заблокировать. И задала вопрос, согласна ли я ее заблокировать Я ответила утвердительно.

Далее диалог продолжился с Яной, которая сообщила, что закрыла мою виртуальную карту. Чтобы информация обновилась, необходимо перезайти в приложение. 

Вопрос был решен в процессе обращения. Не пришлось самостоятельно искать информацию о имеющихся у меня картах, как их закрыть. Предосталвенная информация в чате, помогла принять решение о закрытии ненужных мне продуктов банка, поскольку систематически привожу свои счета и карты в порядок, стараюсь минимизировать наличие банковских продуктов.

Общение в чате конкретное, четкое, по делу. Информация структурирована и подана в понятной для клиента форме. Очень удобно. Стиль общения доброжелатльный, без давления, ненавязывали ненужные мне услуги, мое решение поддержали и поняли. Спасибо.