Попытка стать премиальным клиентом закончилась полным разочарованием

Рассматривала возможность перехода на Ozon Банк и оформления подписки Ozon Ultra, поскольку заинтересовали условия премиального обслуживания. Однако ещё на этапе подтверждения личности столкнулась с таким количеством проблем, что желание становиться клиентом практически пропало Сначала попыталась повысить уровень аккаунта онлайн. Подключение через Госуслуги по каким-то причинам не работало, сервис просто не видел учётную запись. После этого на следующий день заработало, далее несколько раз проходила верификацию через фото паспорта и селфи с паспортом. Фотографии были качественными, сделанными по инструкции, но система несколько раз подряд отклоняла заявку без понятного объяснения причин. Тогда я выбрала вариант со встречей представителя. Встреча была назначена на следующий день в интервале с 14:00 до 18:00. Однако представитель решил позвонить около 10 утра, то есть за несколько часов до назначенного времени, в СМС зачем-то представился службой доставки. Поскольку я не ожидала звонка так рано, приняла его за обычный спам и не ответила Позже, уже в назначенный временной интервал, я самостоятельно связалась с поддержкой, чтобы уточнить статус встречи. Мне дали номер представителя, но дозвониться до него не удалось. Никакого ответа я не получила. В итоге я провела дома несколько часов в ожидании, представитель так и не приехал, на связь не вышел и никаких уведомлений о переносе или отмене встречи не было. Когда вечером я снова обратилась в поддержку, вместо решения ситуации мне просто предложили самостоятельно идти в пункт выдачи заказов. При этом ближайший ко мне пункт вообще не оказывает услуги верификации личности, то есть для этого нужно специально ехать в другое место. Более того, даже заявку на встречу с представителем по моей просьбе нормально не отменили. Больше всего удивляет, что всё это происходило при попытке подключить премиальный продукт. Я пришла в банк не с жалобой и не за решением проблемы, а с желанием стать клиентом и пользоваться платным премиальным обслуживанием. В результате получила неработающую онлайн-верификацию, несостоявшуюся встречу с представителем и поддержку, которая не предложила никакого реального решения. Если банк планирует развивать премиальное направление и позиционировать Ozon Ultra как продукт повышенного уровня сервиса, то клиентский опыт должен соответствовать этим заявлениям. Пока что впечатление оказалось прямо противоположным.