Заказ наличных

Здравствуйте. Попыталась заказать наличными достаточно крупную сумму. Написала в чат банка, что бы узнать, как это сделать. Это было утром 2-го июня. Ответили, что передадут информацию персональному менеджеру. У меня вроде как имеется такой - Т-в Александр Ю. Не знала, что надо такую простую операцию, как заказ денег, нужно делать через вот такого а-ля "менеджера". Сказали ожидать от него звонка по московскому времени. Если что, то разница 7 часов. В это самое рабочее московское время я ему отправила 2 письма по эл. почте. ~ За час до окончания его рабочего времени написала снова в поддержку. Там мне ответили, что отделения вроде как и нет (впоследствии это подтвердилось). И ответили снова ожидать, когда со мной свяжутся. Но со мной связались только вечером следующего дня (я понимаю, что в Москве утро в это время).  А проблему я решила сама. Утром позвонила и мне подтвердили, что единственное отделение, которое было в городе закрылось. То есть я бы никак не смогла бы получить деньги через кассу. Теперь вопросы: Как в будущем мне забирать деньги, когда я буду закрывать вклад? Зачем мне "менеджер", который даже НЕ создает рабочий вид? Или там кто-то просто записан (в моем случае Т-в Александр Ю.) и просто ничего не делает. И вопрос по категориям повышенного кэшбека. Почему они становятся доступны только вечером 1-го числа? Или вы работаете только для московского часового пояса? И вообще стоит ли с вами продолжать сотрудничество? Понимаю, что на все свои вопросы я получу ответы ~ как в прошлый раз "банк имеет право..." (Тогда писала про такси премиум клиентам). Единственное, хочу сказать спасибо парню, который с утра ответил на звонок (Владимир, если не ошибаюсь). Ну и в чате поддержки хотя бы как-то объясняют и что-то пытаются. Вот им человеческое спасибо.