Видимо, будем судиться

23 мая 2024 года я заключила с ПАО «МТС-Банк» Договор потребительского кредита на сумму 3 904 808 рублей сроком на 60 месяцев. При заключении Договора мне было сделано маркетинговое предложение — акция «Плати меньше», позволяющая существенно снизить ставку и ежемесячный платёж. Именно это предложение стало для меня экономически значимым стимулом для заключения Договора именно с ПАО «МТС-Банк».

В документе «Ваши условия по кредиту» (стр. 1 Договора), являющемся неотъемлемой частью соглашения, чётко определено: платёж 58 572 руб. за каждый год, начиная со второго года (первый год — бесплатно). Размер платежа установлен как фиксированная и неизменная величина. Никаких указаний на то, что сумма является расчётной, производной от процента или может быть изменена Банком в одностороннем порядке, Договор не содержит.

Я полностью и добросовестно выполнила все условия акции в течение первых двух лет, не допускала просрочек и оплатила услугу «Финансовая защита». У Банка возникла встречная обязанность предоставить мне участие в акции на третий и последующие годы на тех же условиях — за фиксированный платёж 58 572 рубля.

30 мая 2026 года, всего за трое суток до даты платежа (02.06.2026), Банк посредством СМС уведомил меня о необходимости заплатить 175 716,36 рублей. Данная сумма не основана ни на Договоре, ни на Графике. В тот же день оператор горячей линии, изучив Договор, сама предложила мне внести 58 572 рубля согласно условиям документа. 02 июня 2026 года я повторно обратилась на горячую линию: внесённые мной 58 572 рубля не были списаны, оператор не смогла объяснить причину. Ни один из сотрудников Банка не знает о существовании некоего «процента» — все руководствуются исключительно текстом Договора с твёрдой суммой.

Согласно ст. 310 ГК РФ, одностороннее изменение обязательств не допускается. Ст. 450 ГК РФ допускает изменение договора лишь по соглашению сторон. Моего письменного согласия на изменение стоимости услуги Банк не получал. Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» признаёт недействительными условия, ущемляющие права потребителя. Ст. 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности» допускает изменение тарифов только в случаях, прямо предусмотренных законом или договором. В моём Договоре право Банка менять фиксированную стоимость акции не предусмотрено.

Я являюсь гражданином-потребителем, а Банк — профессиональным участником рынка, сильной стороной. Верховный Суд РФ и Конституционный Суд РФ неоднократно указывали: гражданин как экономически слабая сторона в отношениях с банком нуждается в повышенной защите. Банк, пользуясь своим положением, пытается в одностороннем порядке возложить на меня дополнительные обременения, не предусмотренные Договором.

Даже если предположить, что Банк имел бы право менять условия, процедура уведомления проведена с нарушениями. А Отсылка к «Правилам акции» на сайте не может подменять согласованное сторонами условие о цене в подписанном документе. 

На основании изложенного ТРЕБУЮ в течение 10 календарных дней:

Прекратить нарушение условий Договора.

Произвести перерасчёт Графика платежей, установив ежемесячный платёж в размере 75 972 рубля.

Зачислить внесённые 58 572 рубля в счёт оплаты опции за третий год и списать их с моего счёта.

Предоставить заверенные копии документов, подтверждающих правомерность требования 175 716,36 рублей, либо письменно подтвердить их отсутствие.

В случае отказа или отсутствия ответа я обращусь к Финансовому уполномоченному, в Центральный банк РФ и в суд с требованиями о защите прав потребителя, компенсации морального вреда и взыскании штрафа в размере 50% от присуждённой суммы