Обслуживание ниже плинтуса

вляюсь давним клиентом Озон банка. Днем 2 июня пришла блокировка по 115-ФЗ за пополнения счета. Были запрошены документы. Они были предоставлены в тот же день, специалист поддержки сообщил, что ответ поступит в течение суток. Спустя сутки ответа не последовало, сказали ожидать еще сутки. В этот же день подключился специалист, сообщил, что скоро вернется с ответом. После чего бот прислал сообщение, что на счет наложены временные ограничения и я могу закрыть счет. В чате появилась кнопка "Закрыть счет", которая вела к закрытию счета без коммуникации с поддержкой. Окно ввода данных в поддержку стало неактивным.

При звонке на горячую линию банка - бот сообщает, что на счет наложены ограничения и просит отправить документы в чат. Напомню, что документы были направлены ранее и чат перестал работать.

Я написала на официальную электронную почту банка с просьбой прояснить происходящее и помочь, описав, что чат и телефон в моем случае не работает - сотрудники игнорируя этот факт, отправляют меня в чат или на горячую линию, сославшись, что почта является незащищенным каналом связи.

В итоге пришлось взять телефон другого человека, с длительным ожиданием удалось дозвониться - ответила Татьяна с внутренним номером 5185, я ей также объяснила всю ситуацию, но несмотря на мои объяснения - Татьяна отправляла меня решать вопрос в чат, при моих возражениях - говорила со мной в параллель, когда я ее неоднократно попросила создать обращение, чтобы мне предоставили официальный ответ по обращению (для дальнейшей жалобы в ЦБ РФ), Татьяна сообщила, что ответила на все мои вопросы и обсуждать эту тему больше не собирается. Занятно. Обслуживание на 5 звезд. Просьба проверить качество обслуживания в этом звонке.

К банку несколько вопросов:

1. Мне никто не может назвать номер обращения, в рамках которого проводилось рассмотрение предоставленных документов, никто не может сообщить статус рассмотрения. Ссылаются, если в чате есть только кнопка "закрыть счет" - это и есть решение банка. Так не пойдет, присылайте официальный ответ по обращению.

2. Почему вы ограничиваете все возможности коммуникации с вами, когда люди попадают в сложные ситуации и в вашем банке застревают деньги, которые могут быть экстренно необходимы в ближайшее время?

Прошу еще раз рассмотреть предоставленный пакет документов - все переводы от моего супруга, предоставлены все выписки (отдельная выписка по каждой операции).