Обман с кэшбэком по покупке полиса страхования

Я участвовал в акции «Кэшбэк за страховку по ипотеке 10%». Оплатил полис страхования ипотеки 23 сентября 2025 картой Озон банка. Все условия были выполнены, но кэшбэк и дополнительную страховку от затопления (как указано в акции) мне не дали. Я писал много раз в техподдержу, просил проверить причину, почему нет кэшбэка, сотрудники техподдержки не хотели ничего проверять, просто отвечали что мне нужно подождать. Так я прождал более 3 месяцев, постоянно слышав подождать еще чуть чуть.

В январе 2026 я вновь обратился в техподдержку по телефону и мне сообщили что я должен отправить в чат свой полис страхования. Я не согласен с этим требованием, так как полис содержит много персональных данных (включая состояние здоровья, остаток по кредиту, данные о работе, и т.д.), которые не нужны для проверки выполнения условий акции. При этом я согласен был сказать любую необходимую информацию (дата заключения полиса, стоимость, номер полиса), по которой они смогли бы проверить все что необходимо, но сам полис, я хочу и не обязан отправлять в техподдержку банка. Сотрудник техподдержки в телефонном разговоре мне сообщила что в таком случае не сможет мне помочь. Я попросил зафиксировать моё обращение что не согласен с этой просьбой, но она отказала регистрировать мое обращение, так как я не отправил им полис страхования. На вопрос, смогут ли они объяснить, на каком основании я обязан отправить полис им в чат, она ответить не смогла. 

06.01.2026г. я решил написать обращение по электронной почте, его зарегистрировали под номером 77110407. Но ответ был такой же, пришлите полис, если не пришлете, то кэшбэка не будет. На каком основании я обязан, ответить не могут. 

Считаю, что данные требования нарушают мои права и закон о защите персональных данных, а также является превышением полномочий. Также, я считаю Озон банк не правомерно отказывает в регистрации обращения, и отказывает в выплате кэшбэка положенного на основании акции (скриншот с правилами акции во вложении), поэтому я вынужден придать огласке что с данным банком нельзя связываться. Никому не рекомендую.