Оранж от ПСБ. Некомпетентность и отсутствие клиентоориентированности персональных менеджеров
Более 2-х месяцев являюсь клиентом ПСБ по программе Оранж. За 2 месяца так и не дождался звонка персонального менеджера. Контакты данного сотрудника отсутствуют и в личном кабинете. При личном посещении офиса (6 июня) я озвучил, что нуждаюсь в консультации персонального менеджера. Сотрудник пообещал передать необходимую информацию персональному менеджеру и со мной обязательно свяжутся. Прошло 5 дней, никто не связался, после чего я был вынужден обратиться в чат с аналогичной просьбой. Спустя еще сутки, мне перезвонила персональный менеджер, которая не смогла ответить на мой простейший вопрос (наличие/отсутствие льготного периода обслуживания по при переходе из программы Оранж в Оранж +), взяла паузу, спустя 40 минут перезвонила и … дезинформировала, заявив, что льготный период отсутствует. На мои возражения, что сотрудник банка 6 июня говорил обратное, в чате мне так же сообщили о наличии льготного периода, данный персональный менеджер сообщила, что данные сотрудники некомпетентны, она проконсультировалась с несколькими департаментами. Лишь спустя ~ 5 часов мне удалось получить достоверную информацию. Естественно, без каких либо извинений за потраченное время.
Убедительно прошу заменить мне персонального менеджера на более профессионального, компетентного и клиентоориентированного сотрудника. в противном случае, буду вынужден прекратить сотрудничество с ПСБ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской областиОтзывы о продуктах ПСБ
Подсказали, на счету ли деньги и про техработы
Здравствуйте! Я 26 августа обращалась в чат, так как при переводе исчезали деньги (при переводе денег со счëта с карты на накопительный счëт), а в приложении было написано при...
Помогли убрать лаги
Приложение начало подвисать, решил проверить версию - у меня 3.104.3. Спросил в чате, как обновить, чтобы не лагало. Написал в поддержку 29 августа в 00:35.Ответила Елизавета, дала...
Жку платежи
Дата и время: 27 августа 2026 г., около 14:13 Нужно было оплатить квитанцию за свет через приложение, хотел уточнить, нет ли комиссии. Написал в чат приложения 27 августа около 14...
Оплата налогов
Я обращался в онлайн чат мобильного приложения банка ПСБ 28 августа в 09:34 с просьбой разъяснить как оплатить налоги в мобильном приложении. Оператор службы поддержки Кристина...
Условия программы Премиум
Добрый день. Обратилась в чат с вопросом о программе премиум в банке паб, т.к. условия у всех банков разные хотела узнать какие именно у этого банка. Мне направили информацию по...
Елизавета помогла сменить код входа в приложение
В целях безопасности мне понадобилось поменять код входа в приложение банка. Я написал по этому вопросу в чат поддержки где мне ответил робот и предложил варианты ответов. Но...
Дарья прояснила вопрос касаемо сертификата минцифры
Несколько раз получал смс от банка с текстом ,,Обязательно установите сертификаты безопасности Минцифры, чтобы пользоваться онлайн-сервисами ПСБ безограничений. Инструкция на...