Не могла отключить автоплатеж

Всё началось с того, что я оплатила какую-то услугу в интернете. Обычная разовая оплата, ничего подозрительного. Но, как выяснилось позже, вместе с этим платежом автоматически подключилась подписка с ежемесячным списанием денег. Я об этом даже не догадывалась, потому что нигде не было крупного предупреждения. И вот в один день я захожу в историю операций по своей Ozon Карте и вижу списание. Сумма небольшая, но сам факт неприятный.

Я открываю приложение Ozon Банка, иду в раздел, где обычно показываются все подключённые автоплатежи и подписки. И что я там вижу? Там абсолютно ничего не было. Нет ни одной записи, ни одной активной компании. Я в полном недоумении. Как так получается: деньги списываются регулярно, а в настройках банка пусто? Я понятия не имела, куда нажимать и как остановить этот процесс. 

В тот же день, 8 июля 2026 года, я написала в чат поддержки Ozon Банка прямо через приложение. Честно говоря, я боялась, что ответит бот или придет какая-то общая фраза. Но ко мне довольно быстро подключилась живой сотрудник Екатерина. И она сразу поняла, в чём дело, даже не пришлось долго объяснять.

Екатерина спокойно и очень понятно объяснила причину. Оказывается, существуют не только обычные автоплатежи, которые видны в одноимённом разделе, но и списания через Систему быстрых платежей (СБП). Они прячутся совсем в другом месте. Именно поэтому я ничего и не находила. Затем Екатерина дала мне чёткую пошаговую инструкцию. Нужно зайти в интернет-банк, открыть раздел «Платежи», затем перейти в «Настройки СБП», после этого выбрать опцию «Быстрая оплата в магазинах». В этом списке как раз отображаются все компании, которым разрешено списывать деньги без моего подтверждения. И там нужно найти ту самую компанию, которая списала деньги, и просто удалить её.

Кроме того, Екатерина сразу честно сказала: уже списанные деньги банк вернуть не сможет по правилам Ozon Карты. Она посоветовала обратиться напрямую в поддержку сервиса, который продал мне подписку. 

Итог: Благодаря инструкции Екатерины я зашла в нужный раздел, без проблем нашла компанию-отправителя и удалила её из списка. Автоплатеж отключился мгновенно, и я больше не переживала, что завтра снова уйдут деньги. Дальше я последовала второму совету связалась с сервисом, который продал мне подписку. Объяснила ситуацию, попросила вернуть деньги. И, к моему удивлению, они пошли навстречу и сделали возврат.

Вся переписка с Екатериной заняла не больше 15-20 минут. Она ответила быстро, без задержек, объясняла чётко и по делу. Я очень благодарна ей за то, что она не оставила меня одну с моей проблемой, а дала работающий алгоритм. Теперь я знаю, куда смотреть, если подобное повторится. Дата обращения 8 июля 2026. Сотрудник Екатерина. Спасибо большое за быструю и понятную помощь!