Ozon Банк отказывает в выплате по акции «Подарки на Ozon Селект», меняя условия задним числом

Подключил премиальный сервис Ozon Банк Ultra, в состав которого входит акция «Подарки для Клиентов Ozon Банк Ultra на Ozon Селект»: банк обещает компенсировать одну покупку в Ozon Селект в месяц — для уровня Bronze до 1 000 рублей. Условия закреплены в официальных Правилах акции, опубликованных на сайте банка.

12.06.2026 я выполнил все условия Правил: купил в приложении Ozon Селект товар — электронный подарочный сертификат Ozon за 1 000 рублей (заказ № 76070947-0312), оплатил его Ozon Картой, получил товар (код пришёл на почту, заказ в статусе «Завершённый») и обратился за компенсацией в разделе «Подарки» приложения банка.

Вместо выплаты приложение показывает «Пока нет доступных компенсаций. Они появятся после оплаты в Ozon Селект картой Ozon Банка» — хотя оплата была именно картой Ozon Банка. Поддержка Ultra отказала в компенсации, заявив, что «при покупке сертификата компенсация не предусмотрена», и сослалась на раздел «Вопросы и ответы» в приложении.

Проблема в том, что в Правилах акции — единственном юридическом документе, который является публичной офертой банка, — никакого исключения для сертификатов нет. Пункт 3.1.1 Правил говорит о покупке «товара» без изъятий, а сертификат продаётся в Ozon Селект как обычный цифровой товар, с кассовым чеком и НДС. Сами же Правила (п. 5.2) устанавливают: любые изменения условий вступают в силу только через 30 дней после публикации новой редакции Правил. Новую редакцию банк не публиковал — вместо этого просто дописал ограничение в «Вопросы и ответы», которые офертой не являются, и отказывает клиентам со ссылкой на них.

Считаю это недобросовестной практикой: банк привлекает клиентов в платный премиальный сервис публичными обещаниями, а затем отказывается их исполнять по основаниям, которых нет в его собственных правилах. Письменный отказ банка у меня зафиксирован, претензия направлена, далее — Банк России, финансовый уполномоченный и суд (с штрафом 50 % по Закону о защите прав потребителей).

Требование: выплатить компенсацию 1 000 рублей по заказу № 76070947-0312 в соответствии с действующей редакцией Правил акции.