Озон Банк игнорирует правила ПС «МИР» и досудебную претензию № 98721482, покрывая недобросовестного продавца

​Я держатель карты Озон Банка. Столкнулась с нарушением моих прав при попытке оспорить операцию (чарджбэк) по правилам ПС «МИР».

​14 мая 2026 года получила заказ из питомника «Королевский сад» в ПВЗ СДЭК (г. Кострома). Посылка пришла в мешке, плотно замотанном скотчем. Продавец установил запрет на вскрытие до оплаты. Увидев через пленку зеленый лист, я посчитала товар живым и оплатила заказ Ozon Картой на сумму 5900 руб. Распаковывать сложную посылку в ПВЗ после оплаты не имело смысла, я открыла её дома в тот же день.

​Дома обнаружен 100% неисправимый биологический брак: 4 саженца из 6 были полностью сухими, с мертвой корневой системой. Это сразу зафиксировано на фото. В телефонном разговоре (есть аудиозапись) представитель «Королевского сада» признал брак, не требовал возврата сухих растений и дважды обещал выслать замену. Однако магазин обманул меня, замену не отправил, а официальные претензии на email от 14 мая, 1 и 9 июня проигнорировал. Этот обман и вынудил меня начать процедуру чарджбэка.

​Я обратилась в чат Озон Банка, предоставив документы. Было открыто обращение № 98298341. Однако банк закрыл диспут, неправомерно заявив, что мертвый товар — это «субъективные характеристики на основе личных ощущений», и отправил меня договариваться с продавцом.

​11 июня я направила в чат официальную досудебную претензию с паспортом. Банк открыл дело № 98721482. Но вместо запуска чарджбэка по правилам ПС «МИР» из-за поставки некачественного товара и обмана продавцом, поддержка шлет отписки. Операторы требуют оформить возврат через СДЭК, зная, что СДЭК без содействия магазина посылку не примет, а по ст.18 ЗоЗПП расходы на возврат брака несет продавец (который возврата и не требовал). Сегодня, 12 июня, после моих ответов система чата выдала очередную отписку с требованием ждать до 14 июня, затягивая спор.

​Банк отказывает в защите клиенту и нарушает регламент платежной системы. Требую передать дело № 98721482 в юротдел Озон Банка и начать чарджбэк на 3700 руб. Иначе жалобы уйдут в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Все фото брака, письма и отписки чата прилагаю.