Отвратительный банк

Крайне негативный опыт взаимодействия с Озон Банком.

Столкнулась не только со спорной операцией по внесению денежных средств через банкомат ВТБ, но и с откровенно неудовлетворительной работой службы поддержки при рассмотрении обращения

Банком был обозначен срок предоставления ответа до 09.06.2026. По состоянию на 13.06.2026 ответ по существу моего обращения так и не предоставлен.

После истечения установленного срока я неоднократно обращалась в поддержку с просьбой сообщить статус рассмотрения обращения, разъяснить причины нарушения срока и зарегистрировать мои возражения на принятое решение.

Вместо исполнения своих обязанностей сотрудники поддержки, представлявшиеся как Михаил, Надежда, Алина, Антонина и Лиана, ограничивались формальными ответами «ожидайте», отказывались сообщать конкретные сроки рассмотрения, не предоставляли информацию по существу вопроса и фактически уклонялись от регистрации моих возражений.

Особое возмущение вызывает то обстоятельство, что после моих требований зарегистрировать обращение и предоставить официальный ответ чат неоднократно закрывался сотрудниками, а диалог переводился на бота без решения поставленных вопросов.

Складывается впечатление, что основная задача поддержки заключается не в помощи клиенту и не в разрешении спорной ситуации, а в формальном прекращении диалога без предоставления какой-либо информации.

Считаю подобную практику недопустимой и нарушающей права потребителя финансовых услуг на получение полной, достоверной и своевременной информации о рассмотрении обращения.

Кроме того, обращаю внимание, что в силу статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю должна предоставляться необходимая и достоверная информация об оказываемых услугах, а обращения клиентов должны рассматриваться добросовестно и по существу поставленных вопросов.

На сегодняшний день банк не предоставил вразумительных разъяснений ни по факту незачисления денежных средств, ни по причинам нарушения сроков рассмотрения обращения, ни по причинам отказа в регистрации моих возражений.

Вся переписка сохранена и будет приложена к жалобам в Банк России, а также использована в качестве доказательства ненадлежащего рассмотрения обращения и качества работы службы поддержки.

До настоящего времени вопрос не решен, сроки нарушены, ответы по существу отсутствуют.

Прошу дать оценку действиям указанных сотрудников, которые неоднократно ограничивались формальными ответами «ожидайте», не предоставляли информацию по существу поставленных вопросов, не разъясняли причины нарушения сроков рассмотрения обращения, фактически уклонялись от регистрации моих возражений и завершали диалог без решения вопроса.

Считаю необходимым проверить уровень профессиональной подготовки указанных сотрудников, их компетентность при работе с обращениями клиентов, а также наличие в их действиях нарушений внутренних стандартов Банка и требований законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг.

В случае выявления нарушений прошу рассмотреть вопрос о привлечении виновных лиц к дисциплинарной ответственности