Когда Банк, действительно, идёт на встречу!

Я честно до сих пор не понимаю, почему у всех банков в России есть такое развлечение, как «двухмесячный накопительный счёт с повышенной процентной ставкой», после которого проценты стремительно падают вниз. И некоторые люди, как, например, я, словно второклассницы, прыгающие по классикам на асфальте, скачут от одного банка к другому в желании стать так называемым «новым клиентом».

И вот такие мои прыжки добрались и до Ozon Банка. Почему в этот раз я выбрал именно его? У банка стало много рекламы, появилось чёткое позиционирование и стремление если не ворваться в «большую зелёно‑сине‑красную тройку», то хотя бы занять своё место в банковском пантеоне. Что тоже довольно неплохо.

Обещанные проценты порадовали: 15% и выше. «Поехали!» А не тут‑то было! Оказалось, что просто установить приложение и положить определённую сумму нельзя — нужно увеличить лимит. Сделать это можно либо через Госуслуги, либо с помощью курьера. Поэтому триумфально открыть счёт 1 июня в Ozon Банке не удалось.

Пока приехал курьер (нет‑нет, к курьеру нет никаких вопросов: он был вежлив и пунктуален — прибыл ровно в то время и в тот день, которые назначил банк; правда, это уже было 4 июня), прошло время. Всё сделали: карту я получил, лимит увеличили, деньги положил — и с 5 июня у меня появился накопительный счёт.

«Ура? Да?» Нет!

12 июня мне пришло уведомление о зачислении процентов. Каких процентов? Разве сегодня 1 июля? Странно. Вообще, приход любых денег на карту — это хорошая новость. Но не в этот раз. Потому что в назначении платежа значилось: «Проценты по накопительному счёту». Ладно, может, в Ozon Банке проценты выплачивают не за месяц, а за неделю? «Сомнительно, но ок!» И я, возможно, успокоился бы, если бы не одно «но»! Следующая дата зачисления процентов — 12 июля.

Ну что ж, с этого момента началась длинная переписка в онлайн‑чате банка.

Я всегда думал, что накопительный счёт начинает действовать либо с 1‑го числа месяца, либо (в редких случаях) с момента открытия счёта клиентом. Но впервые столкнулся с тем, что, как мне ответила оператор банка, отправной точкой для накопительного счёта считается 12‑е число. То есть я положил деньги в банк 4 июня, первый месяц моих «сверхбольших» процентов начался с 5 июня и закончился 12 июня. Именно за эти дни банк и начислил проценты. А это значит, что мой первый месяц с повышенной ставкой уже завершился. Теперь следующая выплата — 12 июля, и всё. Получается, вместо обещанных более чем 60 дней суперпроцентов по факту вышло 30 дней плюс 8 дней. Мне одному кажется, что тут серьёзное несовпадение ожиданий и реальности?

Но, как говорится, «Робинзон не унывал»! В беседу со мной в чате подключился ещё один специалист — скорее всего, более высокого уровня, чем обычный оператор. Уверен, ему сообщили о длительном общении с клиентом и нерешённой проблеме.

Этот специалист поступил как профессионал: 1) Не стал заново выяснять, что там было и какие вводные данные — всё это есть в отчёте оператора, с которым я общался, 2) Не стал затягивать разговор, а решил проблему здесь и сейчас.

Понимая, что в этой ситуации есть недоработка банка, из‑за которой и возникла путаница с датами, он пошёл навстречу и директивно добавил период с 12 июля по 12 августа в качестве дополнительного месяца повышенной ставки по накопительному счёту.

Вопрос решён, тема закрыта. Все стороны разошлись на позитивной волне.

По факту: пять минут — и моё пламя негодования превратилось в океанический маяк, освещающий в комментариях путь Ozon Банку оценкой «Отлично»!

Такие дела!