Осторожно, акция Ozon «10 000 бонусов» — списание денег без подтверждения и ужасная поддержка

«8 мая Ozon запустил акцию: первые 10 000 пользователей получают 10 000 бонусов на билеты и жильё. Условие — кто быстрее, тот успел. Я решил(а) купить билеты. Но оказалось, что списать бонусы можно только картой Ozon Банка. У меня её не было, при бронировании предложили оформить — я согласилась, чтобы получить скидку. Прошла двухфакторную идентификацию через Госуслуги.

А дальше случился кошмар.

Я перевела на новую виртуальную карту около 50 000 руб. — половину суммы за билеты. Как только дослала вторую половину, все деньги списались мгновенно, без моего ведома, без кода подтверждения, без запроса пароля, без СМС и push-уведомления. Ни одного «подтвердите платёж»! Я просто положила деньги на свою карту, а их забрал автоматический платёж.

Что сделала? Сразу позвонила в поддержку. В ответ услышала: «Вы сами оформили и оплатили». На мои слова, что я не давала подтверждения — глухая стена. Меня перекинули на бота.

Бот — это ад. Живого человека нет. Ты должен тыкать 3–4 этапа, свой вопрос сразу задать нельзя. Драгоценное время уходило на клики. Я успела отменить заказ только потому, что обратилась мгновенно. Деньги вернули.

Но нервы — нет. Когда я спросила, вернут ли полную сумму, ответили: «Оператор ответит через 3 часа или 3 дня, большая загруженность». Это нормально, когда у человека забрали 50 тыс. и говорят ждать трое суток?!

Вопрос к Ozon и Ozon Банку: почему при оформлении виртуальной карты автоматически, без кода подтверждения и моего явного согласия, происходит списание заказа? Это две разные операции. Я хотела получить бонусы, а не «оплатить сейчас любой ценой».

Итог: я испытала сильнейший стресс, потеряла время и нервные клетки. С таким отношением (отсутствие живого оператора в критической ситуации + списание денег без подтверждения) я не хочу продолжать сотрудничество. Будьте осторожнее с акциями Ozon — они могут стоить вам 50 000 и нескольких дней ожидания ответа бота».