Крайне негативный опыт с Озон Банком

Крайне негативный опыт с Озон Банком.

Столкнулся с блокировкой по 115-ФЗ и полным отсутствием нормальной коммуникации со стороны банка. Я не отказывался от объяснений, наоборот — был готов предоставить информацию по операциям, ссылки на деятельность, переписки с клиентами, пояснения по поступлениям и исходящим переводам. То есть я пытался разобраться в ситуации и дать банку всё необходимое.

Но вместо нормального диалога начался настоящий замкнутый круг.

По телефону сотрудники поддержки несколько раз направляли меня в чат. При этом я им неоднократно объяснял, что связаться в чате невозможно: там доступна только кнопка закрытия счёта, а написать в поддержку или продолжить полноценный диалог нельзя. То есть меня отправляют в чат, где я физически не могу ничего написать. Потом я снова звоню на горячую линию, а меня снова отправляют туда же — в чат, который недоступен для обращения.

Это выглядит абсурдно: банк ограничивает счёт по 115-ФЗ, просит решать вопрос через чат, но при этом сам же фактически лишает возможности нормально связаться с поддержкой. Сотрудники по телефону либо не понимают суть проблемы, либо просто повторяют шаблонные фразы, не вникая в ситуацию.

Я несколько раз спокойно объяснял, что проблема не в том, что я не хочу писать в чат, а в том, что такой возможности нет. Но меня продолжали гонять по кругу. В какой-то момент действительно пришлось ненадолго повысить тон, потому что иначе сотрудник просто не воспринимал сказанное. В итоге вместо решения проблемы мне выдали блокировку. Очень удобная схема: сначала не дать клиенту нормального способа связи, потом игнорировать объяснения, а затем заблокировать за эмоциональную реакцию на их же бездействие.

Отдельно стоит сказать про вывод денег. Чтобы вывести собственные средства, нужно значительно потратиться, потому что способ закрытия счёта, как мне сообщили, они поменять не могут. То есть банк создаёт ситуацию, в которой клиенту ограничивают счёт, нормальной связи с поддержкой нет, а для получения своих же денег ещё нужно нести дополнительные расходы.

По итогу впечатление максимально негативное. Поддержка некомпетентна, сотрудники не слышат клиента, по телефону отправляют в чат, где невозможно связаться, а вопрос по 115-ФЗ превращается не в проверку и диалог, а в бесконечный замкнутый круг.

После такого опыта никому не советую оформлять карты Озон Банка. Пока всё работает — может казаться удобно. Но если возникнет блокировка, спорная ситуация или необходимость срочно решить вопрос, вы можете столкнуться с шаблонными ответами, отсутствием нормального доступа к поддержке и невозможностью спокойно распоряжаться своими же деньгами.