Отказываются выдавать наличные с моей карты

19 июня 2026 года я обратился в отделение ОТП Банка в Санкт-Петербурге по адресу 9-я линия Васильевского острова, 40. Моя карта была заблокирована в рамках Федерального закона № 161-ФЗ, поэтому я пришел с паспортом, чтобы получить остаток собственных денежных средств через кассу. В выдаче наличных мне было отказано, сказав, что у них в банке не принято выдавать наличные (также сказали, что при 161-ФЗ в целом у них выдача средств не происходит). При этом я отдельно уточнил наличие ограничений по 115-ФЗ и получил подтверждение, что таких претензий ко мне нет.

Считаю отказ в выдаче моих личных денежных средств незаконным. Упомянутый закон ограничивает исключительно дистанционное обслуживание и не лишает меня права распоряжаться собственными деньгами при личном обращении. Удерживая мои средства на основании внутренних негласных правил, банк напрямую нарушает мои права, а также положения статьи 858 и статьи 845 Гражданского кодекса РФ. Для сравнения добавлю, что в других банках при аналогичной ситуации мне без проблем выдали остаток средств через кассу.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, дать правовую оценку сложившейся ситуации, пояснить причину отказа и сообщить мне порядок оперативного получения моих денег наличными.

P.S. Отмечу также, что несколькими днями ранее я уже подходил в другое отделение банка по адресу Большая Московская ул., 1-3Б. Подходил я с тем же запросом (снять наличные с карты), но пришел в отделение после 18:30, когда касса уже была закрыта. Тем не менее, сотрудник банка взял у меня паспорт и проверил возможность снять деньги со счета. Он все проверил и сказал, что никаих проблем не возникнет и я могу приходить в другой день до закрытия кассы и снимать деньги!! Не понимаю, почему в разных отделениях дают разную информацию...