В системе банка нет уведомления о том, что мне было направлено спец предложение… Да? А у меня, почему-то есть

Решила заказать карту ОТП Банка (давал кешбек на оплату ЖКУ).

Оформляла по реферальной ссылке, суть заключалась в том, что по рефералке будет сертификат в озон. Карта у меня уже 3 месяца, а сертификат по номеру телефона так и не пришел.

Это пол беды.

В одно утро мне пришло фоновое уведомление о том, что Банк предлагает мне воспользоваться спец предложением: 10 процентов на маркетплейсы, в том числе, и в Яндекс маркет (скрин прилагаю).

Сделала заказа на Яндекс маркете в установленные сроки для начисления кешбека. По истечение отчетного периода кешбек не был начислен, связалась с банком - мне сказали, ждите 30 мая. 

Прошло 30 мая, кешбека нет, снова в поддержку. Ответ был такой: не волнуйтесь, кешбек выплатим до 15 июня

Сегодня уже не 15 июня, кешбек не был начислен. Обратилась вчера в поддержку, оператор составил обращение.

Сегодня пришел ответ:

…., мы рассмотрели ваше обращение №….. Спасибо за интерес к акциям нашего банка. В системе банка не обнаружено информирование для вас на участие в данной акции, условие не выполнено, выплата вознаграждения не предусмотрена. Для проведения дополнительной проверки, рекомендуем предоставить в чат банка скриншот с приглашением по акции и обратиться повторно. Если у вас есть вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда готовы помочь.

То есть банк сначала предлагает воспользоваться предложением, говорит выплатит кешбек, а потом бац - и нет информации о том, что мы вам это вообще предлагали. 

Клиентоориентированность в поддержке на нуле, безграмотные сотрудники.

Кешбек не выплатили, сертификат за оформление не прислали

Обман и введение в заблуждение со стороны банка.

Готовлю обращение Фин уполномоченному и в ЦБ РФ, пусть разбираются 

Всего вам доброго! 

Ни ногой больше в ваш банк