Оперативно решили проблему с кэшбэком за авиабилеты

Пользуюсь картой Ozon Банка для повседневных покупок, и всегда ценила повышенный кэшбэк на авиабилеты. Но в этот раз вышла запутанная ситуация, и без помощи поддержки я бы точно запутался.

Суть проблемы:

5 июня 2026 года я приобрела авиабилеты Аэрофлота, рассчитывая на кэшбэк 5%. Так и вышло — кэшбэк был начислен. Однако 19 июня авиакомпания отменила рейс, и мне пришлось оформить возврат. Деньги за билеты вернулись на карту, и вместе с этим, по логике банка, списался и ранее начисленный кэшбэк. Это стандартная практика, вопросов не было.

Но 20 июня я купила новые билеты уже другой авиакомпании. И тут меня ждал сюрприз: вместо положенных 5% мне начислили только 1%. Разница, конечно, существенная.

Обращение в поддержку:

Я сразу же написала в чат поддержки Ozon Банка. Дата обращения: 22.06.2026. На мое сообщение оперативно отреагировали. Сначала проблему взял в работу сотрудник Диана — она внимательно изучила историю операций и подтвердила, что технически система восприняла возврат от Аэрофлота и новую покупку как две отдельные операции, неправильно определив категорию для второй.

Затем подключилась сотрудник Ярослав. Он уже финально скорректировала начисления и пересчитала кэшбэк вручную. В итоге вместо 1% мне перевели недостающие 4%, и теперь по покупке от 20 июня у меня полные 5%, как и должно быть.

Итог:

Вся переписка и решение вопроса заняли не больше 20 минут. Я приятно удивленв скоростью реакции, особенно учитывая, что вопрос нестандартный и касался ручного перерасчета. Отдельное спасибо Ярославу и Диане за внимательность и клиентоориентированность. 

К отзыву прикладываю скриншоты переписки с поддержкой.

Банку однозначно ставлю «пятерку» за лояльность и человеческое отношение. Рекомендую карту всем, кто ценит свой кэшбэк.