Введение в заблуждение сотрудником банка и невыполнение согласованных условий

Около года Я являлся активным клиентом Озон Банка: перевел в данный банк получение заработной платы и командировочных выплат, открыл накопительный счет, а также регулярно инвестировал свободные денежные средства в ЦФА (цифровые финансовые активы). Кроме того, я активно пользовался картой банка для оплаты повседневных покупок в магазинах, на самом маркетплейсе Ozon, так и на сторонних площадках(включая Яндекс Маркет).Качеством обслуживания до определенного момента я был Полностью доволен.Однако накануне планового погашения по ЦФА-активам мой счет был заблокирован.Стоит отметить, что в данный момент я нахожусь в служебной командировке за 4000 км от дома, и все командировочные выплаты поступали именно на карту Озон Банка.

Взаимодействие со службой поддержки оказалось крайне неэффективным. На горячей линии комментировать ситуацию отказались и перенаправили в чат приложения. В чате на запросы отвечают преимущественно боты. Редкие подключения операторов не прояснили ситуацию: сотрудники выдвигали противоречивые требования о предоставлении документов (одни запрашивали выписки за последние 7 дней, другие — за 14,операторы постоянно выходили с чата перключая на ботов).Фактически поддержка не пыталась решить проблему, а целенаправленно подталкивала меня к расторжению договора и закрытию счета.

После того как я вынужденно согласился на закрытие счета, оператор оперативно подключился для уточнени реквизитов стороннего банка для вывода остатка средств! В ходе диалога я запросил подтверждение технического регламента вывода активов после их планового погашения. Оператор официально заверил меня, что денежные средства будут перечисляться на следующий рабочий день после погашения, а также подтвердил, что данная переписка в чате имеет юридическую силу.

На текущий момент наступили даты двух плановых погашений — 10.06.2026 г. и 13.06.2026 г. Денежные средства поступили, однако они удерживаются банком на заблокированном счете. Таким образом, банк не выполняет взятые на себя обязательства.

По данному факту мной уже направлена официальная претензия на электронный адрес банка, с приложением скриншотов переписки с офицального чата Озон..на что получил совершенно противоричивый ответ что средства от инвестиций будут перечислены только по факту закрытия счёта! В чате поддержки теперь предоставляют стандартный ответ: «Вы больше не являетесь клиентом нашего банка». При этом счет все еще находится в стадии закрытия, на нем заблокированы 116 000 рублей от уже погашенных ЦФА, а общая стоимость еще не погашенных активов составляет 412 000 рублей. Считаю подобное отношение к зарплатным клиентам и инвесторам недопустимым. В ближайшее время мной будет направлена официальная жалоба в Центральный Банк Российской Федерации. Если ситуация не разрешится в досудебном порядке, Я намерен обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и взыскании процентов за незаконное удержание денежных средств! Сегодня 22 июня,на 26 июня по графику ещё одно погашение ЦФА!!! Банк отказываеться исполнять Свои официальные заверения!!!