0 поддержка, которая повлекла за собой последствия

22.06.2026 18:27
1175
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Хочу написать отзыв о вопиющем случае в банке МТС. Имеется 2 кредитных договора с льготной ставкой, чтобы ее сохранить, необходимо вносить добавочные платежи, кажется у них называется акция "Плати меньше". 16 мая мне поступило смс с просьбой внести платеж и ссылка на приложноте, которое НЕ открылось! 16 мая в чат приложения банка я написала с уточнением по какому договору нужно внести платеж, так как акция распространяется на оба договора. Сотрудники мне подсказали, но как оказалось НЕВЕРНО! Хотя после того, как я внесла платеж, написала еще раз в чат и меня убедили, что все хорошо. В текущем месяце, я обнаружила, что платеж по кредиту стал больше. Когда я позвонила в поддержку, сотрудник очень нагло мне сообщил, что мне пришла ссылка на верный договор, но из за того, что у меня старое приложение - она не открылась. И несколько раз сообщила о том, что мне сообщили в чате неверную информацию! Была передана претензия 17 июня и меня заверили, что обращение будет рассмотрено до даты платежа (22.06) точно, а вообще срок в течение 3 дней! Я сто раз звонила в банк, писала в чат, результатов 0! Я нигде не встречала таких некомпетентных сотрудников. Просто нет слов, что имея доказательства, поддержка еще пытается обвинить клиента! В чате есть скрины и ответы сотрудников... Жалоба в ЦБ будет передана в ближайшие дни, так как я не намерена платить больше из за того
МТС Банк
МТС Банк
2026-06-23T14:40:51+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что так произошло. Сегодня мы все исправили: активировали акцию и скорректировали платеж. Излишне удержанную сумму вернули на счет. Детали обсудили по телефону. Спасибо, что подтвердили решение вопроса.
user5409541
2026-06-23T14:35:18+03:00
Вопрос решили. Банк предоставил ответ. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,15
средняя оценка
52.19%
решено проблем
4 326
отзыва
4 268
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка