Оценка качества работы поддержки
24.06.2026 обратилась в службу поддержки ОЗОН Банка через чат в мобильном приложении по поводу ошибочного списания за услугу уведомлений об операциях. Без моего ведома была подключена платная услуга. В личном кабинете этой информации о дате активации карты и дате подключения услуги не видно, уведомлений по электронной почте и SMS о подключении не приходило.
Бот не мог решить проблему и перенаправил обращение оператору. Положительные моменты: оператор подключился оперативно — в течение 5 минут после перевода, и вопрос был решён: списанные средства вернули на карту. Второй оператор (Анна) решил проблему сразу и корректно.
Недочёты: первый оператор (Глеб) дал противоречивую информацию. Он утверждал, что услуга была подключена автоматически при активации карты и что бесплатный период составляет 3 месяца. По его словам, карта была активирована в феврале 2025 года. Если это так, плата должна была начаться в июне 2025 года; однако с момента получения карты (май 2024) я сразу отключила услугу и до мая 2026 года списаний не было. Плату списали только в июне 2026 года, и в личном кабинете внезапно появилась активная подписка. Поддержка не объяснила причину такого рассогласования — возможен технический сбой или стороннее вмешательство, но мне не дали внятного ответа.
Прикладываю скриншоты переписки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...