Нет возможности пройти идентификацию

Появилось желание стать клиентом озон банка. Оформил цифровую карту, далее для полноценного пользования продуктами решил пройти идентификацию. В мобильном приложении было предложено вызвать представителя для проведения идентификации. к сожалению в обозначенный день у меня не оказалось с собой паспорта, поэтому в мобильном приложении банка я перенес встречу на следующий день 25.06.2026 . Однако в приложении информации о встрече не было. Обращения на горячую линию не смогли мне помочь, так как сотрудники не могли найти в методичке мой случай и рекомендовали переустановить приложение, почистить куки - в общем и целом стандартный набор. Проделав данные мероприятия - результата не было. Я не только не видел информацию о запланированной встрече, но и не смог больше назначить новую, так как эта возможность больше не отображалась у меня в приложении. Остались только через гос услуги и через ПВЗ. Далее , я обратился в чат, хочу сказать - те кто отвечает в чате , вы так потеряете всех клиентов. После того как оператор ответил, он сразу завершает разговор и приходится новому специалисту разжевывать все по новой, но и он тоже выдав шаблонный ответ сразу покидает диалог - это хамство и не уважение к клиентам. после попробовал записаться в ПВЗ для идентификации- тоже получил отказ , ни один ПВЗ не был мне доступен, а поддержка снова ответила - мол ничего не знаем, наверное технические проблемы , далее по традиции сразу завершили диалог. как итог, пройти идентификацию я так и не смог. Являясь сотрудником банка, мне конечно приятно , что конкуренты так относятся к своим клиентам, но грустно - что казалось бы большая , только только вышедшая из убытков компания не может достойно ответить на простые вопросы